文档介绍：工程中心部门手册
版本
发布说明或修改原因
编制或
审核
审批
更改/日期
/日期
/日期
A
初版发行
B
修改
C
修改
D
修改
E
部分岗位作了调整;
职位说明增加权限描述、工作关系描述、职业发展通道等内容;
按照公司新发布的部门手册模版作为更新。
F
根据组织架构调整内容
查阅权限:(全公司)
评审部门:
工程中心
供应链中心
销售管理部
人力资源部
财务部
行政部
项目发展部
工程与全面质量管理部
信息技术部
工业与能源事业部
市场部
业务发展部
二级部门核心业务目标与职责
:负责建立和完善工程中心的组织架构、业务流程、业务平台和业务模式,确保工程中心各项业务工作顺利有效开展,促进公司战略目标的达成。
根据安全与工业过程业务部(以下简称“业务部”)总体业务发展战略的需要,提出相应的工程服务体系发展战略,制定中长期发展规划;
负责业务部工程平台建设:研究制定工程服务体系各项管理制度、政策与流程,并组织实施。
负责业务部产品的安装、调试、验收交接、现场培训等工程实施工作,确保产品顺利实施和投运。
负责业务部产品的故障问题受理和解决,确保产品正常稳定运行。
负责服务热线、客户回访、巡检、客户厂家培训、备件管理等客户服务工作,提升解决客户问题的效率和质量,提高产品正常运行率和运行质量。
负责工程服务的客户满意度测量,通过原因分析和落实改进措施,提升客户满意度。
履行PDT团队要求的工程相关的职责。
根据业务部发展和经营需要对工程内部各部门各项业务的指导和监控。
2. 部门组织结构图
3. 分部门/分模块主要职责
工程技术部职责
负责新产品开发和工程技术开发:产品测试、参与评审、问题反馈、产品改进、外围辅配件及工程用料选型和改进、安装维护技术开发和改进等。
负责新产品导入:交付件、集中培训、现场培训等。
负责新产品新应用项目实施和维护:新产品新应用的项目实施、维护等。
负责产品质量和工程质量改进工作:系统性问题反馈、原因调查分析、方案测试、现场验证等。
负责设计变更工程准备和实施:参与评审、搜集数据、准备实施方案、方案实施、主动整改等。
负责产品线人员能力提升:交付件、技术通告、经验库、电话答辩、组织培训、电话指导、现场培训和指导等人员能力提升工作。
负责处理报障和批次性问题:接受客户咨询和报障、提供解决方案、实施解决方案、现场支持、现场问题追踪闭环管理、发掘现场批次性问题、追踪和推动解决批次性问题等。
支持重点项目实施和维护:支持重点项目实施、重点项目维护、重点项目售前支持等。负责新产品新应用项目的现场实施。
负责产品线管理工作:重点项目巡检督查、重点项目管理、流程改进等。
负责工程实施和其他现场服务后的现场工作情况的回访和产品运行情况的定期和不定期回访,监控公司产品实施投运和运行状况,及早发现产品和服务问题,提高维护效率,提升服务质量。
负责策划、组织和实施客户厂家培训,提升客户的技能水平,提高客户解决现场问题的能力。
负责进行备件销售的策划、拟定备件计划、协助提供备件清单和备件报价、及备件合同执行管理等工作,促进备件销售,提高现场故障解决效率,提高顾客满意度。
负责工程中心行政服务支持工作。
负责工程中心信息系统开发、建设、维护等相关协调工作。
现场服务部职责
负责建立和完善现场服务部的组织架构、业务流程、业务平台和业务模式,确保现场服务部各项业务工作顺利有效开展。
负责在项目实施前的现场勘察、与用户沟通配套工作,确定工程开工日期,进行工程跟踪,做好工程实施前的准备工作,确保现场工作顺利开展。
负责按期和按进度要求进行指导安装、调试、验收交接、现场培训等工程实施工作,推动主动安装,提高工程实施效率和质量,确保公司产品顺利投运。
负责交钥匙工程的施工跟踪等工作,确保交钥匙工程的施工安装工作顺利进行。
负责客户现场故障问题的现场分析诊断和处理工作,确保公司产品顺利运行,提高开表率。
负责客户现场巡检和培训工作,确保客户自身维护能力的提升。
负责石化化工及空分项目外购仪表的工况勘察、安装前准备、指导安装、调试、验收交接、现场培训等工程实施工作,提高工程实施效率和质量,确保公司产品顺利投运。
负责石化化工及空分项目交钥匙工程的施工跟踪等工作,确保交钥匙工程的施工安装工作顺利进行。
负责石化化工及空分项目外购仪表的客户现场故障问题的分析诊断和处理工作,确保公司产品顺利运行,提高开表率。
负责石化化工及空分项目外购仪表的维修、检测。
二级部门
三级部门
模块
职位名称
工程中