文档介绍：商务礼仪培训
课程大纲
一、第一时间留给别人的印象
二、语言到位
三、奉茶礼仪
四、餐饮礼仪
五、如何拎包
六、接收礼物
七、聚中介绍礼仪
八、握手礼仪
九、商务座次的礼仪
十、着装礼仪
十一、餐桌礼仪
十二、办公室礼仪
的包女士提；
六、接收礼物
无包装：拿起来认真看
有包装：
中国人：
1、庄重的商务会面，无需打开看；（中西方）
2、非正式场合，当面打开看并赞美；
3、献礼场合，当众打开并当众献礼。
西方人：打开看
大象无形
--------老子
七、聚中介绍礼仪
先介绍下级，再介绍上级
先介绍位卑者，再介绍位尊者
先介绍晚辈，再介绍长辈
先介绍男士，再介绍女士
先介绍客人，再介绍长辈
技巧：介绍时，要先称呼位尊者，介绍位卑者。
群体介绍（主席台）
由职位高至职位低地介绍
主客之间，主方先做自我介绍
八、握手礼仪
男士间握手：
身体微微前倾
五要点：
虎口对虎口；
手指弯曲；
稍微用力；
距离要合适：胳膊形成一个夹角；
要有节奏感。
男女间握手 女士先伸手
女士的拇指要合拢，浅浅握住对方
动作要干脆简短
握手的规矩
位尊者先伸手
机关里领导先伸手
社交场所女士先伸手
非正式场合例外
主客场合例外
迎接时主人先伸手
告辞时客人先伸手
九、商务座次的礼仪
1、会议室
左右之尊：尊左尚东；虚左为待（国际惯例为右为尊）
2、主席台
3、餐桌：以右为尊
4、迎宾
1、会议室
原则1：
面门为上
面对性，级别悬殊选择面对面就坐
友好性选择沙发并肩就坐
原则2：
远门为上
原则3：
居中为上
原则4：
观景为上
左右之尊
对外开放、及国际接轨的场合均是以右为尊；反之以左为尊。
左为尊：（以当事人的朝向）
民间：
官方内部排序：（主要表现在主席台上）
右为尊：
公共场合
商务（国内商务场合也遵循以右为尊）
餐桌（圆桌）
国际（多边会议）
外交（双边会议）
合影规矩：前排高于后排，中间高于两边，右边高于左边
判断房间朝向：
如果面门墙壁会有会议或讲台等标志，则房间朝向为面门
如果面门墙壁无会标或讲台等标志，则房间朝向为背门
2、主席台安排
非国有企业内部领导排序以右为尊
如果及军队类政府客户，领导排序以厅为尊
原则：面向观众，居中为尊，左位为上，交叉排列
双数领导的排序：一号人物在中线的右边。二号人物在一号的左边。
3、餐桌安排
如果主1的级别高于或平于客1，按常规排序。
如果客1的级别高于主1，是隶属关系，客1坐主位
如果客1 级别高于主1，无隶属关系，按常规排序。
4、迎宾位次
迎领者
在客人的左前方
陪同者
在客人的正左位
楼梯
宽楼梯：并排下，把客人请到内圈
窄楼梯：主人先行，把客人请在上方
电梯：
有司机，客人先进；无司机，主人先进；
专梯：客人先出；公共电梯：谁在外谁先出
乘车：
专车：4号：尊贵；2号：陪同；1：工作位；3号：未知
吉 普车：1号：尊贵；2号：陪同；4：工作
商务车：4：尊贵；2号：陪同；1：工作
非专职司机：1号：尊贵；最不能坐的是4号
十、着装礼仪（三分礼仪七分相）
男士七件（直线、挺括为美）
女士四件
配饰
男士只戴婚戒，正式场合戴正装表
女士首饰不超过三件，选择白为主（珍珠、银、白金、钻石、水晶）
香水
男士如果一定要用香水的话，最好用古龙水
其他
长发女性在正式场合把头发束起来
十一、餐桌礼仪
国宴：中餐西吃
餐巾：用来擦嘴
开席：主人折叠放腿上
结束：主人把餐巾折叠放桌上
中途暂时离开：把餐巾放椅子上
中途有事退席：把餐巾折叠放桌上
面包：放在左手边
坐餐面包（和正餐一起用），用手掰（大小一口吃）着吃
刀叉注意：
使用时不要发出声音，技巧：外松内紧
切一口吃的原则，不能叉起来咬一口举着吃
没吃完的食物把刀叉摆成八字，吃完了摆左边。刀刃冲内。
中餐：
两道公筷：其中一道是主人给客人布菜使用。公筷不可入口。
中式小碗用来喝汤、吃米碗、盛小菜。端起来吃。
三种布菜方式：
1、简单型：布第一道热菜，主1给客人布，先布右边再布左边。
2、布一道或几道大菜。
3、每道热菜都布一次，适合于比较熟悉的关系，或对方比较羞涩。
转桌礼仪：
转桌前先看有没有人夹菜
一道新菜上来后等一桌子都吃了，再随意转
逆时针为顺（西方人顺时针为顺）
转桌时如果有人临时叉菜，一定要退回去，让他取完后再转
注意事项：
言论的注意（要饭吗）
盛汤或盛饭，勺子不要往外倒
自助餐
先从凉菜、冷菜和汤开始
取完吃完，换新盘子再取