文档介绍：运营管理培训
沈阳万商市场管理有限公司
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一切为了运营！运营为了一切！
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主要内容
运营管理的几个基本概念
意义、职能与公共关系
运营管理的模式定位
管理公司的组织结构与制度
向开发商及业主返利
租赁使用商铺
通过商品交易获得利润
无直接经营权
收取运营管理租金收入
出资完全购买
无经营权
常规出售（斋卖）
返租式出售
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商业地产产权式销售模式：
开发商
运营管理公司
业主
商家
消费者
常规销售
返租出售
出租
交易
利润
租金
委托运营
商家
消费者
招商
交易
利润
租金
委托运营
返还租金
返租销售：委托期内，业主无自主出租权，仅有收益权。
购买
所有权
收回销售返租租金
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什么是营销学6C理论？
4P
4R
6C
客户价值 ( Customer Value )
客户成本 ( Customer Cost )
客户便利（Customer Convenience）
客户沟通（Customer Communication）
市场机会（market Chance ）
市场变化 ( market Change )
产品 ( Product )
价格 ( Price )
渠道 ( Place )
促销 ( Promotion )
关联 ( Relevance )
反应 ( Reaction )
关系 ( Relationship )
回报 ( Reward )
以企业为导向
以客户为导向
以竞争为导向
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主要内容
运营管理的几个基本概念
意义、职能与公共关系
运营管理的模式定位
管理公司的组织结构与制度
运营管理的绩效测评指标
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意义
职能
公共关系
提升运管水平层次
- 保障后续经营
保障后续开发
保障资金回笼
完备商业服务
- 营销推广集约
经营行为统一
市场拓展服务
行业资讯服务
完善内外公共关系
- 内部管理关系
外部政府关系
媒体合作关系
专业市场
运营管理的基本工作内容和性质：
服务
意义、职能及公共关系
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五大职能：
运营管理五大职能
作业基本面
市场
招商
销售
管理
公共关系
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1、入驻商家现阶段经营对策辅助；
2、区域市场、竞争对手的调查分析；
3、旺市商业应对策略的制订；
4、市场运作内、外部公共关系的拓展及维护；
5、阶段营销推广和商业活动的策划组织和执行。
市场职能：
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1、一期一阶段开业后的补位招商（包括项目业主的商铺转让、经营商户的转租等）；
2、目标商家的储备工作；
3、不同业态商家的合理布局及引导；
4、招商政策的进一步调整及细化。
招商职能：
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1、充分关注媒体市场行业动态，及时发布行业市场最新资讯；
2、加强行业、产业特性分析，引入“龙头商家”带动群体销售；
3、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式，为具备实力的业主或经营者“嫁接”和导入产业链上下游“追随者”；
4、协助入驻商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目所处区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率；
5、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整经营业态和策略；
销售职能：
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运营管理
1、经营行为管理
2、消费行为管理
管理职能：
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管理职能：
经营行为管理
消费行为管理
① 销售策划及宣传促销管理；
② 建立和完善市场VI系统；
③ 经营秩序和公共安全管理；
④ 退换货、投诉等售后纠纷调解；
⑤ 助学、文化等公关公益活动；
⑥ 商户关系管理和维护；
⑦ 商城电子商务平台的管理和维护；
1、商户档案管理；
2、建立评估体系对商户进行等级评定；
3、建立市场管理的各项规章制度；
4、建立和完善商业管理的各种流程；
5、代办服务：工商税务等证照的协助办理；
6、特约服务：商务、中介、委托等有偿服务；
7、租金管理供暖等费用的代收代缴；必要时可以请职能部门上门服务；
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公共关系职能：
外部公共关系
内部公共关系
政府职能
部门关系
业主关系
租户关系
公共媒体
合作关系
商户及顾客
交易关系
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主要内容
运营管理的几个基本概念