文档介绍：一、综合管理服务标准与收费标准
服务级别服务项目序号内容
一级机构设置 1 管理处设置
2 人员要求
3 服务时间
日常管理 4 工作计划
与服务 5 服务规范
6 制度公示
7 报修、投诉受理
8 服务费收支
9 满意度调查
10 装修事项
11 接管项目
服务级别服务项目序号内容
二级机构设置 1 管理处设置
2 人员要求
3 服务时间
日常管理 4 工作计划
与服务 5 服务规范
6 管理制度
7 制度公示
8 报修、投诉受理
9 服务费收支
10 满意度调查
11 档案管理
12 维修资金
13 装修事项
14 接管项目
服务级别服务项目序号内容
三级机构设置 1 管理处设置
2 人员要求
3 服务时间
日常管理 4 工作计划
与服务 5 服务规范
6 管理制度
7 制度公示
8 报修、投诉受理
9 服务费收支
10 满意度调查
11 特约、便民服务
12 档案管理
13 财务管理
14 维修资金
15 装修事项
16 接管项目
服务级别服务项目序号内容
四级机构设置 1 管理处设置
2 人员要求
3 服务时间
日常管理 4 工作计划
与服务 5 服务规范
6 管理制度
7 制度公示
8 报修、投诉受理
9 服务费收支
10 满意度调查
11 特约、便民服务
12 小区业主活动
13 档案管理
14 财务管理
15 维修资金
16 装修事项
17 接管项目
18 办公自动化
19 其他
服务级别服务项目序号内容
五级机构设置 1 管理处设置
2 人员要求
3 服务时间
日常管理 4 工作计划
与服务 5 服务规范
6 管理制度
7 制度公示
8 报修、投诉受理
9 服务费收支
10 满意度调查
11 特约、便民服务
12 小区业主活动
13 档案管理
14 财务管理
15 维修资金
16 装修事项
17 接管项目
18 办公自动化
19 其他
说明:【1】急修是指对房屋及设施设备临时发生的严重影响业主生活的项目的维修,如自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等。
【2】小修是指可以及时修复的小损小坏,以保持房屋及设施设备正常使用功能为目的的日常养护工作。
【3】标准所涉及的维修均指针对共用部位及共用设施设备的维修。
二、公共区域秩序维护服务标准与收费标准
服务级别服务项目序号内容
一级人员要求 1 人员配备
2 技能水平
3 服装仪容
门岗 4 出入口值守
5 进出人员管理
6 车辆疏导
巡逻岗 7 巡逻要求
8 应急处理
专项 9 露天车位
车辆管理【1】 10 收费车库(棚)
服务级别服务项目序号内容
二级人员要求 1 人员配备
2 技能训练
3 技能水平
4 服装仪容
门岗 5 出入口值守
6 进出人员管理
7 车辆疏导
巡逻岗 8 巡逻要求
9 应急处理
监控岗 10 技防设施
专项 11 露天车位
车辆管理 12 收费车库(棚)
服务级别服务项目序号内容
三级人员要求 1 人员配备
2 技能训练
3 技能水平
4 服装仪容
5 器械配备
门岗 6 出入口值守
7 进出人员管理
8 车辆疏导
巡逻岗 9 巡逻要求
10 应急处理
监控岗 11 技防设施
12 应急处理
专项 13 露天车位
车辆管理 14 收费车库(棚)
服务级别服务项目序号内容
四级人员要求 1 人员配备
2 技能训练
3 技能水平
4 服装仪容
5 器械配备
门岗 6 出入口值守
7 进出人员管理
8 车辆疏导
巡逻岗 9 巡逻要求