文档介绍：-
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地铁效劳满意度市场调查报告
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1 标题：地铁效劳满意度调研市场调查报告
2 客户：地铁管理
3 调研公司：统计学系调查小组
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1．执行性摘要
了解地铁的主要消费群体。
乘客对地铁站各项便民设施的评价。
乘客对地铁效劳现状的看法及意见。
我们选择了一份调查问卷作为资料收集的工具，在时间和费用的限定的条件下，我们采用了在街头拦截的形式完成问卷调查。
我们选择在分时段在地铁站的候车区进展实地调研。采用了随机抽样的方式对地铁乘客进展调查。分时段的随机抽样，是为了使样本更加具有代表性。
制订了抽样规则，以保证样本具有随机性。两人一组进展调研，相互监视与配合，确保样本的真实性。
经过调研，我们共在地铁站获得有效样本85个。样本根本覆盖了所有区县的人口。
通过对二手资料的查阅，我们发现近年来，地铁的年客运量连年攀升，每年的增长率都到达了30%以上。且这种趋势，在未来的几年不会发生什么改变。
通过对乘客的调查，我们发现出生在70、80、90年代的人，是地铁的主要消费群体。他们中的大多数人都有每天乘坐地铁的需求，他们对地铁年客运量的奉献率起着不可忽略的作用。他们应当成为地铁效劳的重点和核心。
一般而言，乘客出行的目的不会成为乘客是否选择地铁出行的一个因素。乘客选择地铁出行的主要原因是地铁比较方便快捷，地铁站离家门口比较近，地铁的换乘比较方便以及地铁的环境比较舒适。
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通过我们的调研数据，。%。
羊城通是乘客们使用的最普遍的票价优惠。乘客们希望地铁能够给乘客们提供有更多的优惠。在众多票价改革的意见中，乘客们对降低起步价的呼声最高。
在地铁站使用过便民设施的乘客到达了80%以上，使用的原因主要归结于"方便〞二字。其中，便利店、羊城通充值机和ATM自动取款机最受大家的欢迎，是乘客使用得最多的三项便民设施，各项便民设施的满意度差距较大。在众多便民设施中，ATM自动取款机、羊城通充值机、便利店和洗衣店的满意度较高。而快餐店的满意度较低。
我们发现，便利设施还是比较迎合中青年人的需求。出生在70、80、90年代的人是使用便利设施的比率较高，使各项便民设施的主要消费群体。且在有些便民设施的使用上呈现出一定的性别差异。
地铁在非顶峰时期的拥挤情况还是挺严重的，有75%的乘客说自己在非顶峰时期遇到过地铁拥挤的情况。其中车厢的拥挤情况最为严重。除此之外，购票处，自动扶梯和站台也比较拥挤。
剖析地铁车厢在非顶峰时期拥挤的原因，主要有以下两点：1〕列车太短，2〕等候时间过长。这两点都导致等候人群太多，从而使得地铁车厢比较拥挤。
62%的乘客表示，他们表示自己知道如何在紧急情况下翻开紧急门。在那些不知道平安知识的人中，他们希望通过站播送电视来了解这些情况。
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总体而言，乘客对车厢的环境比较满意。乘客对车厢卫生、温度、照明和温度的满意度较高。而满意度最低的，则是列车广告的数量和列车的运行噪音量。
在大多数人看来，识别地铁的路线标示不存在什么问题。但年龄较大的人认为地铁路线表示不清。
我们发现乘客对地铁工作人员的着装满意度最高。而对他们出问题的速度和准确信不太满意。不过也有很多乘客说，没遇到过地铁工作人员，对他们没有什么感觉。
地铁的开展前景还是很可观的，潜在的市场还是很大的。
通过调研，