文档介绍：企业管理咨询
精选ppt
内 容
什么是管理咨询
管理咨询任务
管理咨询过程
管理咨询公司
管理咨询的基本规范
管理咨询的基本方法和工具
我基地管理咨询的模块
精选ppt
一、什么是管理咨询？
精选ppt
1、什么（续）
需求分析与项目进展的关系
方案执行
精选ppt
2、管理咨询的过程-方案设计
讨论
方案选择
至少３套方案，最理想但投入较多的、投入最小的方案、平衡方案
和客户充分沟通
充分考虑各方案限制条件
最终方案是由客户选择的
咨询报告
出色的咨询报告具备的３个标准：
目的明确
便于撰写和阅读
内容新颖
精选ppt
3、管理咨询的过程-方案执行
方案执行
项目的最终结果是客户将咨询方案付诸执行。
执行的最终责任在于客户，不是咨询顾问。
客户可以选择咨询顾问是否参加执行
咨询顾问需要提出适当的执行建议
咨询结束
以专业的方式结束咨询
合同中明确定义项目在什么情况下结束
理想的结束状态是双方都满意对方的表现
结束时的出色表现为以后的工作打开方便之门
咨询的后续服务
客户可能对后续服务的安排有兴趣
精选ppt
内 容
什么是管理咨询
管理咨询任务
管理咨询过程
管理咨询公司
管理咨询的基本规范
管理咨询的基本方法和工具
我基地管理咨询的模块
精选ppt
四、管理咨询公司
战略管理
营销管理
人员管理
知识管理
项目管理
管理咨询公司也需要管理!!
精选ppt
管理咨询公司-营销管理
管理咨询公司也要有营销观念
基于产品的营销
产品定位
客户定位
销售制度
基于公司的营销
当产品营销达到一定程度就可以开展企业的品牌营销
销售方法
突出销售者的个人品牌或个人能力
突出品牌，以整个公司为一个正规化运做的实体，分实施部门和销售部门
服务有形化有利于得到客户的认可，有形化的方式有：
实施性强的案例、专业服务
服务的规范、提交产品的规范
公司简介、咨询专家简介
公司的出版物
媒体上刊登的关于公司的文章
精选ppt
管理咨询公司-知识管理
强有力的知识保障系统
是管理咨询公司的核心竞争力
特点：时效性
内容
案例积累
专业知识积累
研究成果
行业报告
行业数据库
方法提炼
经验成型
快速共享与应用
不断升级
精选ppt
管理咨询公司-项目管理
咨询公司的业务是由无数个项目叠加而成的
每个项目的成败都非常重要
在现场的项目管理中需要注意的地方：
明确项目管理制度，越早越好—如例会时间
客户在等待顾问的安排，在观看顾问的表演
顾问适度坚持自己的意见，但是不能固执
每个顾问都要学会“如何听”和“如何说”
在客户面前不要谈论项目的相关情况，需要时要内部讨论
项目经理是项目的唯一代言人，其他成员不要随便代表公司或项目小组向客户发表意见
项目成员要听从项目经理的安排
精选ppt
内 容
什么是管理咨询
管理咨询任务
管理咨询过程
管理咨询公司
管理咨询的基本规范
管理咨询的基本方法和工具
我基地管理咨询的模块
精选ppt
五、管理咨询的基本规范
如何和客户相处
咨询顾问的道德和规范
咨询顾问的素质要求
精选ppt
1、管理咨询的基本规范-如何和客户相处
谁是咨询客户
决定咨询项目的人或部门
知道咨询项目的人或部门
关注咨询项目的人或部门
执行工作的人或部门
保持稳定的客户关系
挑选目标客户
发展与客户的私人关系
注重提升自身能力和形象
顾问-客户关系的几个阶段
定位：从不相识到信任的过程，以客户为中心
确认：开始讨论项目目标，以目标问题为中心
分析研究：确立了项目的目标后，以策略为中心
解决方案：关注咨询过程，以质量为中心
精选ppt
2、管理咨询的基本规范-咨询顾问的道德规范
良好的职业道德是咨询业的成功之本。
咨询顾问最宝贵的特征是他们的诚实和信誉。
客户利益高于自己的利益
只接受有能力胜任的业务
保持咨询工作的独立性、客观性、公正性
为客户保守秘密
顾问间不以咨询价格进行竞争，不介入已受托业务
向客户提供服务时不接受额外的佣金
不隐瞒自己在客户的竞争企业中的股份或职位
精选ppt
3、管理咨询的基本规范-咨询顾问的素质要求
知识和经验
技能
分析和解决问题的能力
快速学****能力
沟通和表达能力
有以企业家角色组织管理的能力
精神和品格
正直
敬业
自信
团队合作
责任心
坚韧不拔
精选ppt
4、管理咨询的基本规范-行为惯例
个人卫生
每天洗手、洗脸、刷牙
每一两天洗澡，换衣服每月理发
不吃有异味的食物：生葱、生蒜、韭菜、蒜苗等
着装
男士：职业套装，深色衬衫、领带、深色西装、干净黑皮鞋
女士：职业套装，半高根皮鞋，化淡妆
可以根据项目的服务内容和客户方的着装特点适当调整，但是作为专业形象，还是应该保持职业特点
谈吐
正襟危坐，正视对