文档介绍：“蓝蓝 ”美甲连锁店经营管理方案
一、美甲店选址与定位
选址 ：世贸商城的地点不错 。因为商场许多时髦女装 、饰品等女性用品的经营花费品 ，主要顾客集体是都市时髦女性 。
顾客剖析 ：世贸商场在岛内属于中档商城 ，其女性花于自己的专用工具 。该工具放店里写上名字 ，顾客来了就能够使
用写有她名字的工具了 。 该方法能够解决一部分顾客的卫生心理 ，又能向顾客销售产品 ，但缺点是比较占用处所 ，特别是小一点的店 ，假如会员一多 ，工具都没地方放了 。
、一次性工具制
优选
因为会员专用制度自己的缺点 ，因此在这样的状况下又产生了另一种促销模式 ，那就是
工具一次性使用 。只假如办了会员卡 ，那么来店里做完服务 ，美甲师会将你使用过的工具送给
顾客 ，以表示此工具为专人使用 。有的顾客会带回去 ，以备平常自己使用 。
、包月服务
在制定包月卡时其余的限制条件要明确的跟客人先说明 ，免得惹起不用要的麻烦 . 比方本
人使用 。 跟其余的优惠活动不可以同时使用等等 。但针对不一样的服务项目进行包月服务也是可行
的。比如修手卡 ，正常的顾客是一个月做四次服务 ，以每次二十块算 ，一个月就要 80 块，那
么能够弄一个一百块包一个月不限次数的 ，正常的话 ，一个客人一个月能来 6 次 。
、会员带会员
什么是会员带会员呢 ？就是会员介绍新会员过来 ，那么该会员就能够获取多少积分 ，积分到多少便可要换些小礼物之类的 。
6、积分法
顾客花费多少金额可要积多少分 ，而后能够换点小礼物 , 这是广泛使用的方法 。
( 二 ) 顾客服务方案
关于美甲业来说 ：打造一个专业品牌 （专业技术 、创新思想 、引领定位 、忠诚顾客等 ）是专业美甲的必需前提和重要目标 ，连续盈余的根本就是吸引顾客 、服务和管理顾客 ，从功能
性服务 、超值服务以及细节服务上掌握稳步渐进的拓展顾客方法 ，顾客细节剖析研究保护忠诚，品牌成立了 ，公司就有了长久盈余发展空间 。
1 、如何吸引顾客
（ 1 ）一位顾客能否愿意走进你的美甲店 ，她可能要第一看你的店面外观 、服务设
施及美甲店的口碑等条件和要素 ，这些是硬件 。软件方面 ，要吸引顾客 ，第一印象特别
重要 ，浅笑是少不了的 ，热忱的招待语气和动作也很重要 ，如实时起身解答客人的发问 ，请她
入坐 、倒水等等 。 以上这些是美甲店成功留住顾客的第一步 。
2 ）培育店员的察看能力 ，擅长指引客人 ，以便快速对顾客有一个大概判断 ，针对不一样客人的需求提出花费方案 。
一个人的着装品尝 、化妆特色 、走路姿势 、说话时的身体语言等蛛丝马迹 ，常常很简单
就能流露给美甲师一些信息
，比方 ：服饰品尝文雅 、衣饰搭配适合的人 ，可能对美甲产品的品
质和美甲店的服务质量很是讲究
，而不大会以价钱高低来权衡产品的质量和服务的好坏
，这类
人属于理智型的花费者 ；一位全身名牌 、化妆艳妆的人则可能会对价钱高的名牌产品和使用新
产品 、新技术的服务项目比较有兴趣
；一个与人对话时闪躲对方眼光并时时低头的人
，一看便
知她是一个对自己缺乏信心的人
。与此同时 ，你还须用专业的眼光 ，对顾客的肤质及皮肤存在
的问题有一个大概认识 ，以利于你决定下一步应当向她介绍何类美甲项目和产品
。固然顾客在
相貌及整体装束上能流露给你的信息是有限的
，但正所谓看相实是看样 ，有了以上这些察看 ，
你就能大概知道这位顾客的花费能力及花费取向如何了
，要擅长保持与客人交流
，直到她向店
优选
员征询建议时 ，店员要正确而富裕说服力的表述感人她 ，针对其不一样的需求提出建议 ，这些建
议是征询式的 ，要擅长指引 ，要专业而不可以蛮横无理 。
2 、如何管理顾客
（ 1 ）顾客细分 ：细分顾客并认识顾客的需求 ，能更有效地与顾客成立某种关系 ，做到你
比她更认识她自己 。顾客需求才可能被激发而产生 ，需求有稳性 ，有层次区分 。 因为有了需
求，才会有专业店 、产品与服务的价值存在 。
依照料客的身份 、工作环境 、常进出场合细区分 ；将顾客细分类以便为其量身服务找寻
她们的独到之处 ，要特别提示的是细节的正确 、生动能够成就一件伟大的作品 ，细节的大意则会破坏一个雄伟的规则 。 考虑细节 、着重细节的顾客服务 ，在顾客服务中找寻时机从而使顾客忠诚 。
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