文档介绍：集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
重庆花园物业管理投标书
重庆花园物业管理投标书
序 言
重庆**物业管理有限公司成立于2001年，自成立之始就以“严谨、务实”的工作，使管理的过程、结果更具有真实性和可评判性。
（2）整个机构运作为闭路式设计，使各种管理服务的行为具有信
息型。
（3）整个管理流程实行公开、透明的管理机制，充分显示整个管
理过程的民主性和共治性，使物业管理实施的各种措施在双方的一
致认同下做好工作。
2、机构设置说明：
（1）重庆****花园物业管理中心：负责对重庆****花园总体的管理、服务工作，是重庆****花园物业管理工作的总执行部门，对各执行部门、执行人员直接管理，对结果负主要责任。
（2） 管业部：负责项目的综合管理、客户接待、客户投诉、特约服务等各项服务的接待和统筹各部门执行工作。
（3） 环境管理部：负责项目的清洁、保洁、绿化操作和监督工作。
（4） 安全管理部：负责项目内的公共安全秩序，并负责礼仪形象展示及迎宾工作。
（5） 维修部：负责机电设施、设备，楼体公共设施的维护及保养工作，保证各项设施、设备的正常运行及使用。
（6） 专业公司：负责绿化工作，保证操作的专业性；保养的成活型；维护的及时性。
第二节 运作机制
（管理运作机制图）
1、运行机制图的说明
整个运作机制图采取闭路式的设计，在图中可以看出，项目的管理由管理中心经理全权负责制，由项目经理助理负责日常工作的分配、考核工作，这样使各项工作能够层级管理，有效地把控各项工作操作的结果。
2、各机构运作衔接的说明
（1）物业公司：对重庆****花园经理进行月度、季度、年度的指标考核，公司各部门对重庆****花园日常工作中的难点进行支持。
（2）重庆****花园经理：每周在公司例会上汇报一周的执行情况及对下周计划进行汇报；对月度、季度、年度的工作完成及下一阶段的工作计划进行总结汇报，保证各项工作的顺利完成。
（3）执行机构：对各项工作分配到人，并协助解决；对执行人员进行监督、考核。
（4）执行人员：是目标实现者，是工作的完成者。
第三节 工作流程
**物业及重庆****花园物业管理中心，严格参照公司及ISO9001:2000制定操作流程，层层递进，严密操作事项，确保整个工作的有序、有章、有节。此项流程从项目的立项开始我们就制定了相应的流程，并通过我们几年来的操作经验和工作的总结形成了具有本物业公司特色的操作流程及服务事项。
附：工作流程图
（工作流程图）
第四章 人员的配备、培训、管理及物资装配计划
第一节 物业管理处人员配备
人员配备原则：
在人员的配置和选拔上，我们始终坚持如下原则：
1、 淡泊学历、看重能力、努力和魄力；
2、 摒弃庸才、不容惰性、傲性和奴性；
3、 注重员工的可塑性和可持续发展性。
二、人员配备方案
根据我公司以往管理大型高档住宅小区的经验，并结合服务中心的实际情况，拟在本项目配备各类管理服务人员78人。其中核心层1人，中间层7人，操作层70人。管理人员与操作人员比例为1：10，人均管理面积1800平方米。
1、人员配备情况
职能部门 岗位设置及人员配备数量 小计
管理中心经理 经理1名 1人
管理部 助理7人；出纳2人；管理员5人； 14人
环境部 主管1人；领班2人；保洁员23人； 26人
保安部 主管1人；领班3人；保安员37人； 40人
工程维修部 综合维修工10人； 10人
合计 91人
2、各层次人员配备要求
部门职务
(岗位)
性别要求
性别要求
化程度要求
工作技能及工作经验要求
其它
主管 不限 35岁 大学本科
1、具有物业管理专业证书
2、中文专业
3、具有一年以上的行政管理经验
4、文字功底强，具备一定的档案管理知识
5、熟悉运用OFFICE办公软件
6、有较强的语言表达能力和协调能力
接待员 女 30岁以下 大专以上
1、中文或其他相关专业
2、具有二年以上的实际工作经验
3、文字功底强，具备一定的档案管理知识
，打字速度在80字/分钟
5、熟悉运用OFFICE办公软件
库管员 不限 40岁以下 中专以上
1、具有一年以上的物业管理经验
2、具有一年以上仓库管理经验
3、了解物资管理知识及保管发放程序
管理员 不限 25岁以下 大专
以上 1、物业管理或其他相关专业
2、
3、具有一定的英语口语表达能力
4、熟悉运用OFFICE办公软件
5、具有一年以上高档楼宇管理工作经验
会馆