文档介绍：客户投诉办理登记表
投
诉
回
访
序号
时间
投诉人
地址
联系电话
投诉内容
办理结果
回访方式
回访时间
回访人
客户投诉办理登记表
投
诉
回
访
序号
时间
投诉人
地址
联系电话
投诉内容
办理结果
回访方式
回访时间
回访人
客户建议
备注
注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重要投诉，经理回访。
客户报修办理登记表
报修回访
序号时间报修人地址联系电话报修内容办理结果回访方式回访时间回访人客户建议备注
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
重大事件报告表
报告由：致：
日期：
事件发生时间：
事件发生地址：
事件发生经过：
事件初步原由 :
事件办理状况 :
部报告人署名：主管署名：
日期：日期：
注：此表由有关部门填写，部门主管领导负责跟进。
服务中心值班员记录表
日期
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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服务中心值班员巡视时间
检查内容检查情况
物业服务人员仪容、仪表、仪态
各岗位执行职责状况
能否有未按规定的时间、要求进行违章装饰的
辖区内能否有违犯物业管理规定现象
业主（住户）有无建议、建议
公共照明（灯、开关）
公共部位门、窗、园区卫生状况
消防设备（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）
水表、阀门能否漏水
业主（住户）家内能否有异样气味和响声，注
意煤气泄露
电梯、机房状况
公共卫生状况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯
具等设备）；走廊能否堆放垃圾
辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路
桩、路墩等设备有无破坏
辖区内能否有可疑、陌生人彷徨、窥视
室内外车辆停放状况，注意渗水与漏电
说明： 1、没有发现问题的在检查状况栏内打“√” ，有问题的则记录下来
2、物业中心值班员每日对小