文档介绍：工作计划●团队培训●发展愿景
汇报人:虫小石
胖虫都在干什么?
目录
contents
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名字赋予我们的使命
胖虫应该做什么
胖虫已经做了什么
胖虫的未来规划愿景
2
part
胖虫应该做什么?
●销售导购体验●售后服务体验●关怀体验
很多商家都在倡导金牌服务,实际上真正让客户记住的又有多少?胖虫立志做最萌个性化服务,期待你的加入和认同。我们希望大家都会发自内心的想做好服务,并且觉得这是一件快乐的事情!
为主人服务的虫子
称呼
心态
对我们的顾客称呼为“主人”,在心里把顾客们当成照顾我们的老大。
主人虐我千万遍,我待主人如初恋!
充分激活内心的抖M潜质,所有不开心对话自动脑补成笑话~
练就一颗钻石心
所谓抖M,就是那种
神马?!!你敢抽我?!!
擦!好爽!
抽得再狠一点!
神马?!!你敢骂我?!!
妈蛋!真带感!
骂得再大声一点!
痛并快乐着,俗称犯贱体质。
不怕乃不虐,就怕乃虐得不给劲!
抖M界标杆人物,大名鼎鼎的石榴姐是也~~
快速响应
对进入售后环节的客户响应速度要更高,答复率更高,不能及时答复的要约定答复时间并一定要守时按时答复
极致安抚
任何进入售后环节的客户先安抚情绪
解决问题
售后问题要100%解决,解决后向客户美言请求给予好的评价
售后的关怀
在“家”系列中会提示
关怀家人,亲情的关怀
在“玩家”系列中会提示
适当游戏劳逸结合
……
销售客服针对不同时间
来店咨询的客户以不同
方式来关怀
早班顾客可询问是否睡好
晚班顾客可关心早点休息
……
从顾客下单到付款
到发货到物流到货
都有一系列短信提醒
售后流程也更人性化
……
销售中的关怀
页面中的关怀