文档介绍：The pony was revised in January 2021
普通住宅物业服务等级标准星级
普通住宅物业服务等级评分标准
企业名称
项目名称
评定等级
总分值
一星级服务
并在现场采取必要措施
查看巡查处置记录。，不符合0分
（四）
车辆
管理
6分
1、小区内应设置简易的交通标志
2
查看现场。符合得2分，不符合0
，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正
查看现场及工作制度落实情况。
，
3、非机动车应定点停放
查看现场。，不符合0分
（五）
紧急
事故
、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人；事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施
2
检查预案，
防范
、停电事故，应及时报告相关部门，并协助其实施维修
2
符合得2分，
3、每年至少组织1次应急预案演****br/>
，不符合0分
存在
问题
五
保
洁
，每周湿拖1次；楼梯台阶每周清洁1次，每两月湿拖1次
2
检查现场。符合得2分，不符合每项扣1分
服
务
（19分）
、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁1次
检查现场。，
，每季度擦拭1次
检查现场。，不符合0分
，雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行
2
检查现场。符合得2分，不符合每项扣1分
检查现场。，
、明沟、上人屋面每半年清扫1次
2
检查现场。符合得2分，不符合每项扣1分
、楼道灯每半年清洁1次
2
检查现场。符合得2分，不符合每项扣1分
，每日清洁1次，保持通风，无杂物
2
检查现场。符合得2分，不符合0分
，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾
检查现场。，
、果皮箱每月清洁1次
2
检查现场。符合得2分，不符合每项扣1分
存在
问题
六
绿化
服务
（13分）
、花卉、树篱定期进行修剪、养护
5
检查现场。发现一处不符合扣1分
、杂物
4
检查现场。发现一处不符合扣2分
4
检查现场。符合得4分，不符合0分
存在
问题
二星级服务
一
综
合
管
理
服
务
物业服务企业应向业主提供物业服务手册
2
符合得2分，不符合0分
（13分）
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全
3
符合得3分，
3、客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话
2
符合得2分，不符合0分，每缺一项扣1分
4、24小时受理业主或物业使用人报修；急修30分钟内到现场处理，一般修理3日内完成（预约除外）
检查记录本，，
5、对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理
检查记录本，，不符合0分
6、每年开展1次以上一定规模的社区文化活动
1
符合得1分，发现不符合0分
7、每年的沟通面不低于小区住户的60%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达75%以上；对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达85%以上
2
抽查记录本，符合得2分，
存在
问题
二
房
1、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度
3
检查各项制度，
屋
管
理
与
维
修
养
护
服
务
（18分）
2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划
2
检查年度维修