物业管理岗位工作标准流程.doc

文档介绍：物业管理工作流程
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物业管理工作流程
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目 录
管理工作流程
文献控制流程图
采购管理流程图
公务管理流程
物业人员管理流程图
市场设施管理流程图
信息整合流程图
标题
文献控制流程图
页数

编写文献
外来文献

完善市场管理方案；
拟定物业考核方案；
健全物业工作文档、流程；
建立市场各数据登记表；
其她。
文献确认

报告领导

领导审批

文献清单

来文登记
NO
领导审核


发放使用、复印备份
YES
归档
对外提供
发放使用
提 供
发放登记
及时检查更新
更改实行
领导审批
作废文献
销毁
归档
更换
标题
采购管理流程图
页数

采购需求
需求核算
现场查看，核对状况；
征询物业，理解具体状况；
征询相应部门（人），理解信息；
其她；
注：审核、检查状况做好登记，报告领导；
YES
NO
询价、议价、货比三家
文献清单
NO
领导审核
YES
交行政下单
验收
入库

交行政登记
标题
公务流程图
页数

一、物业人员管理
工作质量审核、监督

制定物业考核指标，执行绩效考核工作，提高工作服务质量，以绩效考核指标为原则，实行目旳管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热情，增进工作有效完毕。
每日市场巡逻：
1、巡视市场有无乱堆乱放、有无安全隐患存在、有无不符市场规范行为、有无重大突发事项等；
2、巡视馆内卫生状况，有无垃圾未及时解决、楼道栏杆、索引、广告画面等公共区域与否干净无污渍；
3、每日巡视，重点记录，联系物业整治。
量化物业在职人员工作职责，提高工作效率
文献清单
领导审核
修整
文献确认
邮件至物业，并与物业主任面谈执行物业考核原则与各工作职责
贯彻工作、严格执行
标题
公务流程图
页数

市