文档介绍：一. 消费者心理活动的认识过程
感觉与知觉
想象与思维
二. 消费者心理活动的情感过程
三. 消费者心理活动的意志过程
感觉
一、感觉
感觉是由一种感觉器官的刺激作用引起的主观体验,是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
客观事物是感觉的源泉,而感觉是人认识客观事物的开端,是知识的源泉。
刺激物: 视觉
听觉
嗅觉
味觉
触觉
(二)感觉的分类
1、外感受感觉
外界的客观事物刺激人的感觉器官使人产生的体验。
距离感受作用(视觉、听觉、嗅觉)
接触感受作用(味觉、触觉)
2、人体内部感觉
人体的内部脏器、肌肉等器官受到某些刺激而引起的体验和感觉。(饥饿、疼痛)
(三)感觉的基本特征
1、适宜刺激
2、感觉的感受性和感觉阈限
感受性是指人们对刺激强度及其变化的感受能力。
感觉阈限把能够引起感觉并持续到一定时间的刺激量,其中把人们能够觉察到最小的刺激叫绝对阈限。
差别感受阈限
感觉所能觉察或者分辨出的两个同类刺激的最小差别量。
(能够引起感觉差别的
最小变量)
3、感觉的舒适性和敏感性
(1)感觉的舒适性()
(2)感觉的敏感性(辨别)
4、感觉的适应性
“入芝兰之室,久而不分其香,入鲍鱼指肆,久而不问其臭”
5、感觉的对比
对比:不同刺激物作用于同一感觉器官而使感受发生变化的现象。
同时对比:不同的刺激物同时作用于同一感受器官产生的对比现象。
继时对比:先后作用
6、感觉的相互作用
望梅止渴
此长彼消
(四)感觉与消费者购物
1、感觉是消费者获得对商品的第一印象
2、对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限
3、感觉是引起消费者某种情绪的通道
4、营业员的职业对感觉的要求