2021汽车品牌会员体系规划搭建方案-58正式版.pptx

文档介绍：会员&积分&等级&权益
汽车企业会员体系规划
2021
目录
CONTENTS
会员相关定义和规则
积分评估和调节
权益规划
运营保障机制
体系策略
分获得当日 ，直至第N个自然年或项目预设周期结束，视为一个积分周期。
积分有效期仅针对积分兑换而言，和等级无关（会员等级与其积分关联时除外）。
针对积分变动、积分到期等关键时间点， 需对用户做出提醒。
用户在周期内可随时将积分兑换为相应权益或依据会员规则接受相应服务，周期结束后当期所有积分清除（积分过期），已经过期的积分用户不可追溯兑换。
对于存在预注册的情况，未激活账号的会员， 预注册后即享积分累积，但积分有效期起始以用户激活会员身份的时间为准。
积分有效期满前n个月（通常为1-2个月）及时提醒用户进行兑换（目的在于提高积分兑换率）。
制定合理的积分
有效期
积分有效期
积分类型
消费积分：①初始积分：项目启动前一年内授权经销商处有维保记录的会员按其维保费用金额折算成对应的积分，1000元=1分（积分累计率R1=）②项目启动后3个月内新绑定会员一次性获得100分③项目期内（1-12月）会员在授权经销商店内按其维保费用金额折算成对应的积分，1000元（R1）=1分活动积分：①APP/微信日签到积分：1分/次，每天最高一次，全年最高365次（计365分）②分享/转发积分：2分/次，每个会员全年最高4*4*12次（计384分）③大型活动积分：50分/次，每个会员全年最高10次（计500分）
积分作用
会员可凭借积分兑换专属权益，可设置抵扣授权经销商店内维修/保养的工时费或备件费。
成本预估>会员积分设置*
方案：10分=1元，兑换率预测20%，每人每年平均支出¥
会员消费积分支出成本计算
会员客单价
0
会员月均交易频次（车次数）
0
会员预计年收入贡献
0
专属积分转化率
0
积分累积量
0
预计上线后一年内会员数
0
项目上线前一年内有效维保售后总收入（历史值）
0
项目上线前一年内积分累积量
0
绑定车辆积分
0
总积分累积量
0
每年消费积分预测支出总成本
0
预计人均积分成本
0
积分预测年兑换率
0
实际总支出成本
0
人均积分成本
0
每年消费积分实际支出总成本
0
消费积分成本预估
方案：10分=1元，兑换率预测20%，每人每年平均支出¥1249*20%*=¥25
活动内容
单位积分
参与规则
全年上限
活跃度
实际积分
签到
1
每天一次
365
70%

分享/转发
2
每期4次
384
55%

参与大型活动
50
每期一次
500
85%
425
人均预计所得
1249
人均实际所得
0
每人每年预计平均支出
更多免费方案资料加微信：chuangshiji02
每年活动积分预计支出总成本
0
人均实际积分成本
0
每年活动积分实际支出总成本
0
活动积分成本预估

EVALUATION ANDADJUSTMENT
积分健康度评估标准
积分运营促销
80%
40%
积分累积率
反映会员对积分计划的热衷程度。
——第一阶段预估：以新用户入会+老用户激活为主
——第二阶段预估：常规消费、新增用户或老带新
更多免费方案资料加微信：chuangshiji02
积分兑换率
反映积分长期健康度的核心指标。
——第一阶段预估：项目初期大范围引导、积分促销等手段，小积分换大礼。
——第二阶段预估：持续促销拉动，高等级会员产生的高积分，导向更多边际成本低的权益和优势异业权益。
多行业极限值
积分健康度评估标准
用户生命周期
产品生命周期
指导原则
将关怀计划纳入到客户生命周期，使计划与用户行为有机结合，以达到刺激、引导会员重复、多次使用或购买目的；准确把握会员&产品生命周期MOT不仅可以提升用户体验，更能够动态调节积分健康程度。
会员计划生命周期及MOT
新手任务、积分体验、促销活动
首次消积分、升级任务
促销活动、特殊奖励、增购再购奖励