文档介绍：Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
物流退货流程
物流退货流程
目录
场验货。
异常反馈：出现到货不符的情况，库管员在物流（快递）运单注明，并于签收当日反馈异常，甲方联系客户核实给出处理意见。
注：货物签收当日，库房未反馈到货异常，默认到货无差异。
（2）上门取货
单据：司机携带PO单（盖章）到客户处取货
异常反馈：提货司机携带提货明细到客户处提货，现场清点货物，确认提货明细，当场反馈产品差异。当场未反馈差异，默认产品无差异。
库房验收差异及对应处理意见等，均需通过邮件传达，并以邮件内容为准。其他方式无效。
（二）经销商
（1）定义：经销商因其自身原因，退回正常货品是的操作。
（2）客户操作：客户制作退货明细，下达退货指令。
、承运商退货操作
（1）甲方
甲方业务部门生成退货单，由部门负责人签字后生效、执行。甲方根据物品情况选择货物退回方式，委托承运商安排退货事宜。
退货单必须由业务部门负责人签字，且纸质版交付运营部相关负责人，否则无效。
（2）承运商
承运商接收退货指令，根据甲方要求安排退货。
（1）方式：分为客户自退、上门取货两种方式
客户自退：库房根据退货清单当场验收货物。
上门取货：甲方司机携带退货明细到客户处取货。
（2）退货物流费用：承运商垫付，甲方报销
（1）客户自退异常处理
客户退货返回甲方库房，库管员根据客户反馈物流单号及“收货差异表”签收、验货。出现到货不符的情况，需签收当日反馈异常，销售人员会联系客户核实。
货物签收当日，库房未反馈到货异常，默认到货无差异。
（2）甲方上门提货异常处理
提货司机携带提货明细到客户处提货，现场清点货物，确认提货明细，当场反馈产品差异。
当场未反馈差异，默认产品无差异。
（三）广东万宁
（1）定义：万宁不定期邮件告知退货明细。
（2）操作：万宁退货均由承运商自提。
（3）退货物流费用：承运商垫付，甲方报销
、库房退货操作
（1）退回方式：上门取货
（2）甲方
甲方销售助理将退货邮件发给库房，告知相关负责人自提货品，并将带有公章的退货委托函原件邮寄承运商。
（3）库房
接收到退货通知邮件，按照客户要求提前预约后带着退货委托函原件去客户库房自提货品。
（1）验收：
客户退货返回甲方库房，库管员根据退货单当场验货。
（2）异常反馈
出现到货不符的情况，需在物流（快递）运单注明，并于签收当日反馈异常，甲方联系客户核实给出处理意见。
（2）货物签收当日，库房未反馈到货异常，默认到货无差异。
到货差异反馈及对应处理意见，均需通过邮件传达，并以邮件内容为准。其他方式无效。
（四）京东
京东流程详见如下文档：
两类：①京东大仓退货；②京东备件退货
：
（1）定义：京东将临期、滞销品退回。京东通过邮件将发货明细发给甲方，通知退货。
（2）退回方式：甲方上门取货
（3）甲方操作：甲方将退回明细发给承运商，并将委