文档介绍：企业信息化培训
傅建明博士
武汉大学计算机学院
谢谢罗敏博士
1
电子商务(merce, EC)
电子商务基本概念
1997年11月在法国举行的国际商会世界电子商务会议上给出了电子商务最有权威的概念阐述:电子商务,是指整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动获取数据(条码)等。
2
电子商务基本概念
1、网上进行商务活动,
2、电子商务是纸上信息交流和储存方式的一种替换形式。其主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务,以及市场调查分析、开发的商业活动。
3、电子商务的一个重要技术特征是利用Web的技术来传输和处理商业信息。
3
电子商务涵盖的业务
电子商务涵盖的业务包括:商务信息交换、售前售后服务(提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见)、广告、销售、电子支付(电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金)、运输(包括有形商品的发送管理和运输跟踪,以及可以电子化传送的产品的实际发送))、组建虚拟企业等。
4
电子商务的优越性
电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境,大大提高了商务活动的水平和服务质量。新型的商务通信通道其优越性是显而易见的,其优点包括:
(1) 大大提高了通信速度,尤其是国际范围内的通信速度。
(2) 节省了潜在开支,如电子邮件节省了通信邮费,而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。
(3) 增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据。
(4) 提高了服务质量,能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。
(5) 提供了交互式的销售渠道。使商家能及时得到市场反馈,改进本身的工作。
(6) 提供全天候的服务,即每年365天,每天24小时的服务。
(7) 最重要的一点是,电子商务增强了企业的竞争力。
5
电子商务的网络计算环境
目前,已有三种不同但又相互密切关联的网络计算模式:因特网、企业内部网和企业外部网。
对绝大多数人来说,首先进入的是因特网。
企业为了在Web时代具有竞争力,必须利用因特网的技术和协议,建立主要用于企业内部管理和通信的应用网络,这就是企业内部网。
而各个企业之间遵循同样的协议和标准,建立非常密切的交换信息和数据的联系,从而大大提高社会协同生产的能力和水平,就是企业外部网。
电子商务不仅仅是买卖,也不仅仅是软硬件的信息,、,将买家与卖家、厂商和合作伙伴紧密结合在一起,因而消除了时间与空间带来的障碍。
6
电子商务开展的原则
美国的《全球电子商务框架》指出为了确保电子商务的成功而须遵守的几个电子商务原则:
私人企业领先;
政府应该避免过分限制电子商务;
需要政府参与时,其目标应该是支持和加强商业的可预见的、最低限度的、一致和简单的法律环境;
的独特性质;
网上的电子商务;
这些原则强调,用于电子商务的电子媒体,,应尽可能不受繁琐的监管所制约以促进竞争并扩大消费者的选择范围。
7
电子商务的分类
电子商务从其交易双方和实质内容上划分,主要可以分为两种: 企业对企业(B2B)的电子商务;企业对消费者(B2C)的电子商务。
8
企业对企业的电子商务
是指企业(或商业、公司)或各种商务网络向供应商(企业或公司)定货、接受发票和付款。
商业机构对商业机构的电子商务发展最快,已经有了多年的历史,特别是通过增值网络(Value work,VAN)上运行的电子数据交换(EDI),使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。公司之间可能使用网络进行订货和接受订货、合同等单证和付款。
企业对企业的电子商务的基础是企业内部的电子商务, 隔离,企业内部网()是一种有效的商务工具,它可以用来自动处理商务操作及工作流,增加对重要系统和关键数据的存取,共享经验,共同解决客户问题,并保持组织间的联系。
9
企业与消费者的电子商务
无疑,这是人们最熟悉的一种商务类型,以至许多人错误地认为电子商务就只有这样一种模式。事实上,这缩小了电子商务的范围,错误地将电子商务与网上购物等同起来。
10