文档介绍：1
高校物业管理问题及对策
高校物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程。物业管理概念最早起源于19世纪60年月的英国，主要是指业主对共有建筑、公共场所及设施等进行的管理或者托付他人进行管理的活动。21世纪初开头进入高校，是为人民服务”。温总理所提到的服务理念也同样适用于高校后勤物业管理。然而高校物业管理的人员绝大部分是从原来后勤部门的工勤人员转型而来的，其管理人员本身就缺乏服务意识，其思维模式照旧停留在原来的行政管理上，误认为物业管理是管理宽阔师生而非服务师生，从思想观念坐等师生要求服务，而非主动为师生供应服务。
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高校的重心在教学科研上，对后勤管理往往不重视，疏忽对后勤管理人才的培育。如前所述，后勤从业人员大多是以前工勤人员转型而来，文化素养较低，专业技能不高，服务意识不强等，加之学校也不重视后勤物业管理人员的后续培训、进修等。受传统管理体制及待遇的影响，高校的物业管理队伍又很难实现人才的双向流淌。校内优秀管理人员不愿去后勤，校外又很难直接聘请到优秀的管理人才。后勤物业管理队伍人员结构不合理，缺乏优秀的管理人才，无法形成优胜劣汰的竞争机制，高校物业管理人员素养的参差不齐，无法形成专业化的管理队伍，严峻制约着后勤物业管理水平的提高。
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高校物业管理由于涉及范围广，工作量大，因此需要投入大量的人、财、物。随着学校建设的进展，一些建筑及教学设施随着时间推移也在不断老化、损坏，无论从修理难度上还是修理工作量上，都要投入更多，这就使得物业管理成本更大。此外，随着经济进展，智能化的设备诸如自动消防、监控系统、物业管理信息系统等都需要慢慢配备和完善，物业管理经费的投入也需要不断加大。然而高校物业管理费经费来源大多数都是依靠上级行政拨款，资金来源的单一性使得物业管理经费投入消逝严峻不足，这种低投入势必造成低水平地运行和低水平的服务。
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高校物业管理是涵盖范到房屋建筑、平安保卫、环境卫生、设施维护等服务，而这些职能在很多高校都由多个部门一起担当，每个部门仅仅负责其中一两个服务项目，如保卫处负责安保工作，部门之间缺乏有效地沟通协作和资源整合，消逝问题相互扯皮推诿，导致部分物业管理资源重复投资，铺张严峻，在物业管理经费资金投入不足的状况下，降低服务成本，提高工作效率、提升经济效益将成为空谈。
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三、提上升校物业管理水平的对策
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要提高高校物业管理服务水平，必需转变后勤物业工作人员的管理思想，结实树立服务意识。首先，后勤物业管理人员要有危机意识和竞争意识，要让服务的理念深化心中，为师生服务而非管理师生，并落实在行动中。其次，定期或不定期地开展一些爱岗敬业的主题教育活动，从而增加职工的责任感和责任意识。让后勤物业管理的员工从心底中认为，师生员工的满意，是实现自我价值的重要体现。最终，加大宣扬力度，树立典型，发挥典范的带头作用。如通过宣扬、教育、培育等多种方式，树立思想上和专业上都过硬的典型，树起群众拥护欢迎的旗帜，对大家起到教育作用从而全面带动大家的服务意识。
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提高高校物业管理队伍素养，对于全面提高高校物业管理水平意义重大。因此，应当从以