文档介绍：组织行为学
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第三章
情绪与压力管理
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情绪概述
什么是情绪？
个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态。
情绪不是自发的，它由刺激所引起；
情绪是一种主观意识体验；
伴随情绪体
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员工援助计划（EAP）
旨在帮助工作组织处理生产效率的问题
以及帮助“雇员客户”甄别和解决个人所关心
的问题。
情感方面
身体健康
心理康复
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END
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第二章
动机与激励
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需求
动机
激励是通过管理手段（满足人的需要）激发人的动机的过程。
物质需求
心理需求
动机的方向性
动机的强度
动机的清晰度
激发
欲望是人的一切行为和活动的根本出发点，也是人产生需要的前提。
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需求不满足
紧张
驱动力
追求
需求
满足
紧张缓解
怨憎会苦
爱别离苦
求不得苦
五取蕴苦
造业
苦海无边
激励的心理机制过程
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工作动机理论的发展
内容理论
过程理论
当代理论
工作动机
科学管理
薪酬激励
人际关系
经济安全
工作环境
马斯洛
需求层次
赫兹伯格
双因素理论
奥德弗
ERG理论
勒温和托尔曼
关注的期望
弗洛姆
效价－期望
波特和劳勒
绩效－满意度
劳勒
E→P和P→O期望
菲斯廷格和赫曼斯
认知失调－交换
亚当斯
公平
1900年
现在
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生存需要
安全需要
尊重需要
自我实现
社会需要
内容型激励理论：需求层次理论
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内容型激励理论：ERG理论
（１）理论要点
阿尔德弗认为，人的基本需要，可以合并三个方面，即：
生理需要（Existence）—— 关系到有机体 生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等
关系需要（Relatedness）—— 指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关系的需要
成长的需要（Growth）—— 指个人自我发展与自我完善的需要
ＥＲＧ理论由阿尔德弗（Alderfer）１９６９年提出，该理论是对马斯洛理论的重要补充、修正和发展。
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内容型激励理论：ERG理论
A . ERG理论不强调人的需要的严格顺序。即一种需要的满足，不一定会导致需求上升的趋势
B . ERG理论提出，人的需求出现挫折，会导致需求产生倒退的现象
C . ERG理论认为，关系与成长需要的满足，其需要有时不但不会转移，反而会有进一步上升和增强的趋势
（２） ERG理论与需要层次理论的关系与区别
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激励因素
保健因素
内容型激励理论：双因素理论
钱不是万能的，但没有钱是万万不能的
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50% 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50%
频率
安全保障
地位
与下属的关系
个人生活
同事关系
薪金
工作条件
与主管的关系
监督
公司政策和行政管理
成长
晋升
责任
工作本身
认可
成就
导致极端不满意的因素
（这些因素代表了1844个工作事件）
导致极端满意的因素
（这些因素代表了1753个工作事件）
内容型激励理论：双因素理论
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内容型激励理论：成就动机理论
权力需要
表现为强烈的影响和控制他人的欲望，对政治感兴趣，谋求获得领导地位
归属需要
表现为人与人间的友好情谊，希望与别人保持一种良好的人际关系，在社交中寻求满足。
成就需要
发挥自身能力，追求在事业上的成就。
麦克利兰指出，在满足生理需要的前提下，人的高级需要可分为三类：
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内容型激励理论：成就动机理论
麦克利兰认为具有高成就需要的人有以下特征：
（A） 不回避风险（对风险采取现实主义的态度），敢于负责；
（B） 通过自身不懈的努力，全神贯注地完成工作；
（C） 重视内在激励，在完成工作中获得满足；
（D） 重视工作中的信息反馈，关心生产，也关心员工。
成就需要理论的现实意义
该理论指出，具有高成就需要的人，在组织中起着