soc单项工作检查表.doc

文档介绍：-
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单项工作检查表
——顾客效劳区域〔ＳＯＣ—０１－０１〕
单项工作名称
顾客效劳员
准备程序
洁消毒双手，保持个人仪表整洁。
检查机器、设施：电脑和水一定马上清干，防止顾客意外的受伤。
在不阻碍顾客的情况下清扫卫生。不得已需要打搅顾客时，要先征得顾客的同意，尽快完成。
巡查卫生状况时要注意防火、防盗等店平安事情。尤其是顾客未熄灭的烟头和各处办公、员工休息室的门随时关闭。
与客人发生冲突时，千万不可和顾客争执，及时找值班经理解决；假设是客人闹，一定要忍耐马上找经理说明原因并随同经理一起与客人解释。
单项工作检查表
——顾客效劳区域〔ＳＯＣ—０１－０３〕
单项工作名称
保安员
准备程序
清洁消毒双手，保持个人仪表整洁，制服清洁整齐
检查工作工具：保安检查表。
和经理沟通当日考前须知
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效劳程序
１．专业形象：
面带笑容，与营业区每个人打招呼。保持姿态，举止稳重。
保持与经理和同事的良好的沟通。及时发现和反响店的情况和顾客的需求。
在做好自己工作后，主动帮助其他同事。
上班期间不能与同事聊工作外的事情，严禁打闹。
有手机的同事要调成震动，不能有铃声。制止在工作区接听私人，有急事须征求经理同意前方可拨打。
２．保安工作：
Ａ、注意防火：检查所有消防器材完好清洁。无易燃物品，未熄灭的烟头要及时熄灭
Ｂ、注意防盗：警觉店可疑人员。提醒顾客不要放手机和贵重物品在桌面。提醒顾客离开座位时带好随身物品。检查摄像头正常工作。检查窗户、前后消防门、楼道、办公室门、电房、机房、员工休息室。
Ｃ、注意未成年人：观察顾客中年纪比拟小和穿校服的。发现有年纪小的客人，马上和经理沟通，由经理检查其身份证。
Ｄ、制止一切违反法律法规和公司规定的事情：当发现问题时及时的制止和劝告，顾客不听时，马上告之值班经理，不可和顾客争执、冲突。
Ｅ、检查店设施、设备〔排风、灯光、空调、电源、开关等〕：发现有损坏的，马上通知值班经理。
３．顾客关系
与客人发生冲突时，千万不可和顾客争执，及时找值班经理解决；假设是客人闹，一定要忍耐马上找经理说明原因并随同经理一起与客人解释。
切记：我们不接待未满１８周岁的顾客上网，必须１００％检查客人身份证并亲手登记，遇到１８岁以下的客人坚决谢决，并有礼貌的请他离开。如有问题，马上告知经理处理。
单项工作检查表
——顾客效劳区域〔ＳＯＣ—０１－０４〕
单项工作名称
员工保全
准备程序
清洁消毒双手，保持个人仪表整洁，制服清洁整齐
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效劳程序
１．专业形象：
面带笑容，与营业区每个人打招呼。保持姿态，举止稳重。
保持与经理和同事的良好的沟通。及时发现和反响店的情况和顾客的需求。
在做好自己工作后，主动帮助其他同事。
上班期间不能与同事聊工作外的事情，严禁打闹。
有手机的同事要调成震动，不能有铃声。制止在工作区接听私人，有急事须征求经理同意前方可拨打。
２．保全工作：
Ａ、注意防火：检查所有消防器材完好清洁。无易燃物