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顺丰快递整改报告
篇一：顺丰速运案例分析顺丰速运案例分析目录 16 黄乃欣
一、行业分析及公司基本概况
物流行业分析 2. 顺丰的简介
3. 顺丰的发展历程
二、商业模式
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4. 动性。据了解，无论精选公文范文 6
精选公文范文是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%,而顺丰，则依然比其他民营快递快约 20% 。
② 统一全国网点，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量; ③ 打造民族速递品牌：
以客户需求为核心，提升员工的业务技能和素质，谨守服务承诺，建设快速反应的服务团队，努力为客户提供更优质的服务。全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件， 1 小时内完成；快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送， 2 小时内完成，实现快件“今天收明天到”（除偏远区域将增加相应工作日）。尽量缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
④ 不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应：顺丰把快递服务当做一般商品，不时地推出新的营销计划或者是类似电信业的套餐。时常有优惠更吸引顾客也精选公文范文 7
精选公文范文更有利于顾客。如：2010 年 7 月 1 日起，顺丰打造高价值物品的安全通道，为客户的高价值物品（2 万元以上，10 万元以下）提供优质安全的快递服务。资费标准是快递的标准运费+保费（保费=声明价值总金额x5%）等。把服务完全当做一种产品。在这样一个多变的市场条件下，消费者面对的是更多的选择，更多的优惠，如何才能抓住顾客的心，如何才能抓住市场，就是要不断地推新，在顾客还没有反应过来的时候，又不得不选择你。
2、消费者目标群体顺丰的价格与其他家快递公司相比相对较高，标准的价格是 19 元，而 EMS 是 12，其他的几家都差不多在 10 元左右，有的甚至更低。它的价格也就决定了它的目标客户。顺丰的大客户也是它的主要客户是月结客户，对象主要是企业。顺丰可
以按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，精选公文范文
精选公文范文为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款；同时，可以提供次周、隔周返还货款的服务。他们由于贸易的需要，需要选择一家有能力承载大批量运载，效率高又安全的物流公司来帮助他们实现价值的转移。而顺丰正是看中了这样的机会，看中了这一块多金之地，不仅仅是因为顺丰所要配送的产品是大宗的夺金的，同时也是因为顺丰所要服务的对象。虽然事实上，由物流公司代收款项，从以往的不愉快的经历（物流公司携款而逃）来看，对企业来说似乎存在着很大的风险。但是，随着物流行业的再次崛起以及顺丰这个品牌的形象地位不断提高，代收的业务还是会有很大的市场。所以，顺丰要提升自身的层次级别往高端发展。另外也有一部分是公司白领或者是金领，他们讲求的是效率，对价格不敏感所以会自然地跳过价格这一层。
其次，近年来随着顺丰的发展壮
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精选公文范文大，业务不断夸张，这一条中国龙早已将龙须伸向了国外市场。所以，国外快递客户也在日益成为顺丰的目标客户。
3、分销渠道
顺丰的网点覆盖范围正不断扩大。在中国大陆，目前已建有 2200 多个营业网点，覆盖了国内31 个省（青海省暂未开通）、自治区和直辖市，近250 个大中城市及 1300 多个县级市或城镇。 1993 年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了 18 个行政区中的 17 个（离岛区暂未开通）。2007 年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。2010 年顺丰在韩国开通了收派服务，在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。
对于一家物流公司来说，真正能够给顾客带来便利的是覆盖全国最大范围内的网点，这也是抢占市场的关键。但是，顺丰在全国的网点建设不够健全，精选公文范文
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精选公文范文在涉及较偏远和不发达地区，顺丰的业务尚未到达。
4、客户关系在客户关系管理这一方面，顺丰做得最多的是它的公共关系。由于顺丰自身业务的性质，即为一个传递方。它在传递货物、服务的过程中，也在传递着作为一个行业巨头的风范 ——在“非典” 人心惶惶的时候，在地震一片混乱的时候，在世博被世界关注的时候，顺丰都在，在第一线以它的高效和专业的服务传递温暖。顺丰没有花很多的资金做营销，创始人甚至多次拒绝电