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文档介绍：售后服务技术支持方案（精选）
售后服务技术支持方案
售后服务技术支持方案（精选）
售后服务技术支持方案
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售后服务技术支持方案（精选）
面清楚的售后服务范围
对系统供给商的售后服务需求是全方向的。 有一般性的技术支持服务需求，如用户没法自行办理与系统应用有关的问题而产生的对系统供给商技术支持服务需求； 也有程序性需求， 如各样原由此产生的对应系统程序自己的改正、保护；高端技术运维需求。这些需求产生的原由有所不一样，所以也表现出不一样的特色和要求。
我们经过剖析，全面清楚的明确本次售后服务的范围包含以下方面内容。
业务支持和保护
供给硬件与软件的全面故障办理 , 售后保护 , 系统剖析 , 保修 .
故障办理
故障办理主要包含故障定位和故障解决。
故障办理是针对独立案件而提出的服务恳求设置。每一个作为服
务恳求提出的故障解决要求， 都要经过技术支持服务系统管理， 最后获取故障的解决。如因技术人员的办理不妥，造成招的损失，承诺负责相应的补偿责任。
故障办理的服务范围包含但不限于：
系统运转、升级时期出现故障实时到现场进行办理、解决；在系统出现非停机性质的故障如系统运转迟缓时的办理；
波及操作问题、环境问题（指与应用软件有关的支撑平台问题，包含数据库、操作系统、硬件设施及网络） 、软件问题（指业
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售后服务技术支持方案（精选）
务需求范围内因操作软件失误而引起的问题） 或其余问题， 经技术支持人员初步办理后而没法清除故障的， 供给故障定位和咨询，剖析故障原由；
对于紧迫故障，供给工作时间之外的应急技术支持和故障分
析；
提出故障办理建议，经甲方赞同后，乙方进行故障清除、系统调优或重置。
问题解决时间
一般软件故障，现场技术人员 1 小时以内解决问题
一般硬件故障 , 在听取甲方叙述 , 判断故障原由 , 技术人员 24 小时内予以解决 .
重要系统故障，如系统崩溃或第三方应用软件报错 , 硬件破坏等，指派后台高级工程师在报修 72 小时内恢复系统正常运转产品升级在客户规定的时间内达成
保障有力的服务方式
我们将经过电话、远程