文档介绍：客服部工作流程
目的：使工作内容更加具体化，提高工作效率。
范围：花半里物业管理处
职责分工：1、汤朝勇负责花半里小区1、2号楼物业管理事务，柯金满协助执行。
2、胡玉珍负责花半里小区3、4号楼物业管理事务，胡艳客服部工作流程
目的：使工作内容更加具体化，提高工作效率。
范围：花半里物业管理处
职责分工：1、汤朝勇负责花半里小区1、2号楼物业管理事务，柯金满协助执行。
2、胡玉珍负责花半里小区3、4号楼物业管理事务，胡艳艳协助执行。
3、李鲜晓负责项目各项收费、成本核算、电话接听等事宜。
方法与过程：
所有员工每日8点准时到岗。
8：00----9：00客服部管理员对所管辖区域进行巡查并做好记录。
9：00----9：30 对本天工作进行安排。
9：30---11：30 对所管辖区域的事务进行及时处理，处理完毕后重点进行催费。
11：30---12：00 管理员对上午工作进行小结，财务统计上午收费情况。
14：00---17：00 管理员处理管辖区域事务重点进行催费。
17：00---17：30 管理员对本日工作进行总结，重点对收费情况进行分析，项目财务对各项费用统计、报账。
要求与标准：
管理员在巡查中要重点关注管辖区域卫生、秩序员值班情况、公共区域照明、电梯等。
管理员要熟悉管辖区域业主活动情况，掌握业主作息时间，了解业主家庭情况及喜好。
业主的问询报修前台值班要及时安排处理，做到小问题当日处理，对不能及时处理的要对业主做好沟通回复。
项目财务必须熟悉项目各项收费情况，及时督促相关人员进行催费。
管理员对每日催费情况进行分析总结，疑难问题及时上报。
附表：
客服部日常巡检表
客服部催费记录表
客服部日常巡检表
时间：
序号
项 目
检查项目
检查情况
整改措施
检查人
1
楼本体
外墙立面
楼体标识
墙体悬挂物
2
绿化
乔木
灌木
卫生