文档介绍：一、名词解释:1公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展的一种思想、策略和管理职能。2公共关系活动:是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动,主要使用协调、传播、沟通等手段,即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。3公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。4社会组织:简称组织,是指由一定的社会成员,按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念,是人们有意识地为实现某个特定的目标,依照一定的结构形式而组成的有机整体。5公共关系的传播模式:是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。传播的主体是组织,组织通过传播渠道,借助传播媒介,将公共关系信息传播给公众,公众在接受了组织传来的信息后,对组织所作的反馈便是公共关系传播所取得的结果了,这就是信息的循环传播过程。6报刊宣传运动:19世纪30年代,首先由美国的《纽约太阳报》带头,掀起了所谓“便士报运动”(即一便士买一份报纸)。此后,以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸,就如雨后春笋般诞生了。现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动:即企业或一个组织为本组织的利益,雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动,以此扩大影响。7揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)8《原则宣言》:艾维•李著,他认为,他的工作是公开进行的,是具体的,即应该准确无误地向公众提供信息。一个组织要获得良好声誉就必须讲真话;如果真情的披露对组织带来不利影响,就应该根据公众的反应和评价来调整组织的政策和行为。他常用的一个做法是向新闻界免费提供新闻公报,并坚持在公报中标明作者及所代表的组织名称。因他在公众和报界中树立了自己的信誉,被人们称为“现代公共关系之父”。9爱德华•伯尼斯:美国学者,以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人。著作有《公众舆论之形成》,是第一部研究公共关系理论的专著,因而被视为公关发展史上的一个里程碑。《公共关系学》对公共关系理论进行了更为系统、祥尽的阐述和发挥。10《有效的公共关系》:卡特李普于1952年同森特•布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著,首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等,并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识,他被誉为现代公共关系教育之父。11全员公关:指组织中所有工作人员都参与公共关系活动,。其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合力搞好公关工作。12同步心理:即通常所说的攀比心理,相同的社会阶层,在消费行为上有相互学****的倾向。13产品形象信息:是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价,具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。,:指在组织管理的过程中,完成了公共关系的角色使命以后,应当产生的管理效益。16公共关系部:是贯彻组织思想、实现公共关系目标的专业机构。有的叫公共事务部、公共信息部、公关广告部、传播部、新闻界关系部。17公共关系委员会:是由组织最高领导人和各部门负责人组成的。18公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成,专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动,或受具体企事业单位委托,为其开展公共关系工作,提供设计方案、决策参考的社会服务机构。19公共关系人员的素质:是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。21观察法:是调查员进入调查现场,利用感官或借助科学工具,在调查对象中直接收集信息的方法。22配额抽样法:是在确定了调查对象的特征后,根据基础材料,按公众总体中具有规定特征的人口比例,确定样本中各种特征的人数,再把这些人数分配给调查员,请他们按照规定特征选择调查对象。23交际型公共关系:是以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。具体内容包括:各种招待会、座谈会