文档介绍：参考案例麦德龙客户需求分析体系
欧洲批发商麦德龙公司于1964年创立，以其崭新的理念和管理方式在德国及欧洲其 他19个国家迅速成长并活跃于全世界。它是《财富》500强企业之一。1995年，麦德龙公 司携自己成功的管理模式和先进的信息管理系参考案例麦德龙客户需求分析体系
欧洲批发商麦德龙公司于1964年创立，以其崭新的理念和管理方式在德国及欧洲其 他19个国家迅速成长并活跃于全世界。它是《财富》500强企业之一。1995年，麦德龙公 司携自己成功的管理模式和先进的信息管理系统落户上海，并迅速向外扩展。至2000年， 麦德龙已相继在上海、无锡、宁波、南京、福州等地开设家分店。能够迅速在中国扩张， 麦德龙肯定有自己的成功要诀：通过对客户范围进行定义和限制，利用严格、标准、高度 电子化的供应链管理体系降低成本，从而赢得巨大的生存和发展空间。
1、明确限定客户群，主动接近客户
麦德龙在自己的供应链运作中反复强调无论做什么，都不要忘了供应链的另一端是客 户，这是最重要的。有时，人们一味地追求标准化，而忽略了他们的客户。麦德龙整个供 应链的运作，则是由顾客的需求来拉动的。因而，它是站在客户的角度去思考，提供更加 完善的商品和服务。在此基础上，麦德龙意识到，如果不限定客户，让所有人都来，那么， 首先，运营成本就要增加，管理难度也加大。例如，可以在货架上放一件一件的商品，也 可以在货架上放一箱一箱的商品。要在货架上摆一箱可口可乐，一件一件地放，要放24 次。如果一箱一箱地放，一次就够了，可以从接货处直接用机器将货品摆上货架。麦德龙 选择那些愿意一箱一箱购买的客户，而不是那些希望一件一件零买的客户，这样可以减少 操作成本。操作成本的减少就意味着人员成本的减少，因此麦德龙的商店不需要太多的人。
其次，在清楚知道有哪些用户的基础上，就可以分析他们的需求，增加他们喜欢的商品，移 去他们不需要的商品。这就可以优化麦德龙的商品品种。其他零售店可能需要40万种商品 去满足他们的顾客需求，而麦德龙只需要15万种。
为了减少成本，提高企业的生产效率，麦德龙规定了自己的客户群，它主要针对专业客 户，如中小型零售商，酒店，餐饮，工厂，企事业单位和政府团体等，其对客户的管理就是 对客户实行不收费的会员制，并建立了客户的信息管理系统。
在别人等待客户时，麦德龙强调要主动接近客户，麦德龙在中国的各家店都有专门的客 户咨询员，他们每天都会跑去拜访客户，了解客户需求，按照客户离麦德龙路程的远近，将 客户进行分类，对他们进行重点分析和研究。同时，麦德龙还对其客户（特别是中小型零售 商）提供咨询服务。除定期发送资料外，他们还组织“客户顾问组”，对客户购物结构进行 分析。同客户进行讨论，帮助客户做生意。
2、利用信息技术整合进销存各环节以提高各客户满意度。
在20世纪70年代，麦德龙最高领导人之一 Concadi就将信息管理的概念带进了麦德龙 的物流管理体系中。麦德龙有自己的软件开发公司（MGI），他的电脑专家专门为麦德龙设 计了一套适应管理体制的管理信息系统。
在麦德龙，信息管理系统掌握了商品进销存的全部动态，将存货控制在最合理的范围内， 当商品数量低于安全库存，电脑就能自动产生订单，向订货单位发出通知，从而保持商品持 续供应和低成本经营。通过随时进销存动态清晰的了解，及时发现问题，