文档介绍：组员:陈文勇刘嘉杰黎丝敏郑小丽陈影林丹丹邓楚惠傅伟雯
C2C网站如何帮助降低交易双方信息不对称
——以淘宝网与易趣网为例
目录
功能及其作用
问题的解决
优缺点比较
不足及建议
拍拍网特卖
身份认证(主要针对卖家)
信用体系
商品评论
人气排行
售出数量与成交记录
正品保障
退货保障
如实描述保证
交易流程
支付方式
保障交易安全
即时通讯
功能及其作用
拍拍网特卖
身份认证
淘宝的买家自愿进行身份认证。
淘宝的卖家身份认证即支付宝的实名认证.
有两个途径, 一是到银行柜台办理支付宝卡通。卡通就是与支付宝关联的银行卡。只有支付宝指定的部分银行可以办理。
二是填写与您实名认证填写的身份证信息相同的银行卡账号,支付宝会汇一定的金额到您指定的银行卡里,汇款后您的认证信息会改变为填写汇款金额,您查询该银行卡的明细后,填写金额的数目进去即可完成认证。
之后需要补全身份认证信息,也就是上传身份证扫描件。
易趣用户:注册-填写基本信息-激活账户-搞掂
在易趣,需要先成为“注册用户”,才能出价或购买物品。
•要出售物品不受限制,您必须先通过“卖家认证”(银行实名认证)
银行实名认证(安全。可靠。最受信任。卖东西不受数量限制)
拍拍网特卖
信用体系
淘宝的信用体系包括信用评价和店铺评分
淘宝网会员在淘宝个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易订单后,双方均有权对对方交易的情况做出相关评价。
买家可以针对订单中每项买到的宝贝进行好、中、差评;卖家可以针对订单中每项卖出的宝贝给买家进行好、中、差评。这些评价统称为信用评价。
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后,仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下四项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分,非支付宝的交易不能评分。。
店铺评分和信用评价是并存的,虽然两者的体现内容不一样,但都是为买家提供更多维度的参考价值。
相同点
不同点
信用评价
店铺评分
评价时间
交易成功后的15天内
/
/
评价对象
淘宝网会员
买卖双方互评
仅是买家对卖家的评分
评价显示形式
“信用评价管理页面”、“掌柜档案”、“我的淘宝”、“旺旺”等
以心钻冠的形式展现
滚动方式展现
积分方式
/
信用分累计的方式
只展示近6个月的店铺评分分数
评价条件(哪些交易可以评价)
交易成功
按宝贝评价
按订单评分(对商城卖家可对每种商品作出宝贝与描述相符的评分)
评价是否匿名(匿名的具体形式)
/
可选择是否匿名
默认匿名
信用体系
易趣的信用体系
“信用评价”是由易趣上的买卖双方通过安付通完成某笔交易后互相作出评价的一种行为。它分别由评价内容和信用度组成,且不可修改。对易趣的买家或卖家来说,这些评价和信用度是其信誉的重要衡量指标,信用评价和总信用度一同保存在用户档案中。信用度变化规律
•每收到一条好评得+1 分•每收到一条中评得 0 分•每收到一条差评得-1 分•非安付通交易不能进行评价•当收到同一用户给予的多次评价时*如总好评数>总差评数,只计1分;*如总好评数=总差评数,计0分;*如总好评数<总差评数,只计-1分;
作出评价的有效期限:
买方付款入安付通开始,即可以进行信用评价,直到安付通结束日期后的第15天。
如果用户在这一期间未进行评价,那么系统会自动就此物品给对方用户作出好评。
信用等级图标用户达到一定数量的信用度后,会有对应的信用等级图标出现。
商品评论
淘宝的商品评论在每件商品的页面都有体现。
易趣的商品评论只在店铺信用总评中能够看到所有物品的评论。
人气排行
淘宝的人气排行主要包含两项:人气宝贝和淘宝排行榜。影响人气宝贝的关键因素主要是销售量、浏览量、收藏量、卖家信誉。人气越高的商品就会出现在搜索页面越前位。淘宝排行榜主要是依据商品的周销售量多少进行排列的
人气排行
易趣易趣并没有专门的排行榜页面,只在频道首页各分类旁有个人气排行榜。
具体的商品搜索界面,有默认排序,也可以选择按价格由低到高或由高到低排列,或者按时间、售出数量等进行排序。
售出数量与成交记录
淘宝的商品售出数量是30天内的售出数量,售出数量会影响商品的人气排行,消费者在搜索商品时有时会将商品按照销售数量的多少进行排序,筛选出卖得最好的商品。
成交记录:淘宝的成交记录是店家在30天之内的成交记录。买家的的ID会被不完全显示,这是淘宝保护买家隐私的一种方式。买家只有在分享交易记录的情况下其他买家才会看到他得交易记录。同时,成交记录也是显现卖家商