文档介绍：关于礼仪培训讲解员
第1页，讲稿共25张，创作于星期二
关于礼仪
什么是礼仪？
礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗****惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同尤为人们所遵守的行为准则和规范的总和。
员的第一项工作

——甜美的微笑能拉近彼此的距离
面对参观者目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然
伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘
眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉
有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
第12页，讲稿共25张，创作于星期二
礼仪培训——讲解礼仪
二、形体礼仪培训——微笑
咬筷子练****法
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礼仪培训——讲解礼仪
二、形体礼仪培训——手势引领
手势
第14页，讲稿共25张，创作于星期二
礼仪培训——讲解礼仪
二、形体礼仪培训——引领手势
引领
（1）在走廊时
应走在客人左前方的2、3步处
自己走在走廊边侧，让客人走中间
与客人步伐保持一致，并适当做些介绍
（2）在楼梯间：
自己走左侧，让客人走正方向
遇到拐弯或有楼梯台阶的地方应用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
第15页，讲稿共25张，创作于星期二
礼仪培训——讲解礼仪
二、形体礼仪培训——走姿
（1）上身保持标准站姿。
（2）双臂以身体为中心，前后自然摆动，手掌心向内。
（3）步位准确，两脚内侧要落在同一条直线上。
（4）步幅适度，标准步幅是本人脚长的1-。
（5）步速均匀，行走速度适中，2秒3步。
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礼仪培训——讲解礼仪
三、其他接待礼仪

坐姿握手鞠躬奉茶
搭乘电梯礼貌用语
第17页，讲稿共25张，创作于星期二
礼仪培训——讲解礼仪
三、其他基本接待礼仪——坐姿
3、正襟危坐式
2、双腿叠放式
4、双腿斜放式
1、垂腿开膝式
第18页，讲稿共25张，创作于星期二
礼仪培训——讲解礼仪
三、其他基本接待礼仪——握手
握手的方式：
1、伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;
2、说寒暄的话，并与表情配合
3、稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒;
4、身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。
握手的顺序：
主人、长辈、上司、女士主动伸手；
客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
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礼仪培训——讲解礼仪
三、其他基本接待礼仪——鞠躬礼
鞠躬要领：
行礼时面对客人，并拢双脚，（15°礼）及脚前1米处（30°礼）。男性双手放身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
15°鞠躬礼：遇到客人或表示感谢或回礼时
30°鞠躬礼：遇到尊贵客人来访时
第20页，讲稿共25张，创作于星期二
礼仪培训——讲解礼仪
三、其他基本接待礼仪——奉茶礼
茶倒八分满
注意温度
两杯以上要用托盘
勿以手碰触杯缘
茶杯搁置在客人方便拿取之处
注意奉茶用语
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礼仪培训——讲解礼仪
三、其他基本接待礼仪——搭乘电梯
（1）在客人进入电梯前按住“开”的按钮，再请客人进入。
（2）到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
第22页，讲稿共25张，创作于星期二
礼仪培训——讲解礼仪
三、其他基本接待礼仪——礼貌用语
讲解礼仪礼貌用语规范的基本要求是：态度诚恳谦逊，内容准确顺畅，表达得体适度。
（1）称谓用语****惯的称谓一是男女统称为“同志”；二是称呼男士为“先生”，称呼女士为“女士：。除此之外，还应掌握以下几种成为模式：
①称长为尊。交往对象若是长辈、长者，应尊称“老爷爷”、“老奶奶”、“您老”。对有影响的老前辈，在其姓氏后面加上“老”字，尊重的意义就更进一步，如“刘老”、“张老”。
②尊称职务。对上级或平级尊称其行政职务，如“李馆长”“张秘书”；对知识分子尊称其职称，如“王教授”“李工程师”；上级对下级在正式场合要称职务、职称，在非正式场合也可以称姓氏，如“老李”、“小张”。
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礼仪培训——讲解礼仪
三、其他基本接待礼仪——礼貌用语
（2）迎送用语。
①欢迎语。“欢迎！”“欢迎观临！”“欢迎您的到来！”“见到您很高兴！”
②送别语。“再见！”“慢走！”“走好！”“欢迎再来！”“一路平安