文档介绍：海南现代妇女儿童医院
2011年上半年妇科治疗室工作总结、计划
翟慧瑜
:
1、业务收入:2018849元,与去年相比下降9%.
2、总工作量:18355人次,与去年相比下降7%。
3、人均消费:310元/人,与去年相比增长12%。
4、人均产值:,与去年相比下降8%。
3、本科室前五项病种:
(1)***镜3586人次,与去年相比下降14%。(2)微波介入2514人次,与去年相比下降15%。(3)短波684人次,与去年相比下降23%。
(4)盆疗728人次,与去年相比下降18%。
(5)理疗14348人次,与去年相比下降3%。
二、一)、上半年业务收入图表分析:
时间、工作量
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
一季
二季
三季
四季
2011年
281884
216251
395488
367522
424371
333333
893623
1125226
2010年
354684
191526
444509
377834
451529
389532
990719
1218895
增长率
-21%
13%
-11%
-3%
-6%
-14%
-10%
-8%
二)、上半年总工作量图表分析:单位(人次)
时间
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
一季
二季
三季
四季
2011年
2778
1876
3654
3303
3688
3056
8308
10047
2010年
3349
1780
4058
3427
4016
3208
9187
10651
增长率
-17%
5%
-10%
-4%
-8%
-5%
-10%
-6%
工作量与收入对照图:
三、质量分析:
1、服务质量:,无投诉现象,满意度调查中出现一例患者不满意现象. 有一例意见箱表扬事件。 %以上。
2、医疗质量:上半年经质量小组检查发现患者治疗登记本仍出现涂改不签字,登记次数出错,治疗卡写错等(差错率<%),***镜报告未出现差错,***%。
3、工作量:上半年工作量与去年同期相比下降7%,工作效率:23人次/日/人(目标:30人次/日/人).工作饱和度:68%。
4、考核:月考核平均达标率83%。
四、增减结果分析:(现将医生治疗比例汇总如下:)
五、存在的不足:
1、工作量明显下降,未达到饱和,主要项目下降比较明显.
2、科室成员的职业素养虽有一定提高,但不够明显,仍有待继续提高。 3、主动服务意识虽明显提高,但个别人员危机感不强,仍存在工作欠主动服务,欠主动沟通,有时出现麻木状态,市场营销意识不强。 4、交班前准备工作有明显进步,但有时不够完善,有时准备工作不足给工作效率带来一定影响。 5、个别同事专业技术有待提高,病人稍多时条理不够清晰,沟通技巧有待提高,需不断学****6、环境卫生,5S管理等虽有提高,但仍有时维持不够好,意识不够强,导致坚持不到位。 7、实行给每一个患者提供预约服务,明显提高了工作效率及满意率,但有时出现预约承诺未兑现,虽然患者无明显不满意,但对我们服务已打折扣。 8、呼叫次数虽较前减少,但仍有大概7%的病人出现各种原因呼叫,反映我们工作人员:,,未及时发现,,服务意识不够强,责任心欠佳.
六、整改措施:
1、对科室每一位工作人员多做思想沟通,增强服务意识,统一思想和观念,
将患者对我们的满意就是我们追求的目标,始终放在第一位。
2、对交接班缺陷者及时给于指出,使其改正,每周开会时提出工作上不足,让员工自己提出改进措施,并监督改进情况。
3、对个别专业技术欠缺及沟通不良同事多给于指导及帮助,促使进步!
4、经常对卫生环境不定期的检查并记录,并认真配合职能部门卫生检查小组工作,对检查发现缺陷者按照规定进行相应扣分。
5、认真安排好预约的治疗患者,尽可能让患者按时做治疗,每个环节衔接好, 对衔接不良个别同事要事后追究责任,并给予批评.
6、质量检查组加强全面检查监督工作,对呼叫次数频繁当班者要进行指出,加强沟通,使其减少患者呼叫次数,提高工作效率,加强责任,掌握好患者治疗结束时间并提前回到患者床边,提高患者满意度.