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315消费者权益日宣传单.doc

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315消费者权益日宣传单.doc

上传人:fyyouxi23 2022/7/24 文件大小:37 KB

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315消费者权益日宣传单.doc

文档介绍

文档介绍:-
. z.
发生消费纠纷后哪些途径可解决
根据"国消费者权益保护法"第三十四条规定,消费者和经营者发生消费权益争议的,可以通过以下途径解决:
与经营者协商和解;.
答:按照有关规定,经营者提供商品或者效劳有欺诈行为的,应按照消费者的要求,增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者承受效劳的费用的一倍。
问:"工商行政管理机关受理消费者申诉暂行方法"适用于哪些情形.
答:根据"国消费者权益保护法"的有关规定,消费者为生活消费需要购置、使用商品或者承受效劳,与经营者发生消费者权益争议的申诉,适用本方法。农民购置、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉,也参照本方法执行。
问:消费者申诉应当符合哪些条件.
答:有明确的被诉方,有具体的申诉要求、事实和理由。
问:消费者应当怎样向工商行政管理机关提交申诉.
答:消费者申诉应当采用书面形式,一式两份,并载明以下事项:消费者的、地址、、邮政编码,被申诉人的名称、地址,申诉的要求、理由及相关的事实根据,申诉的日期。
-
. z.
问:消费者可以委托代理人进展申诉吗.
答:可以,但应当向工商行政管理机关提交授权委托书。
问:什么是共同申诉.
答:消费者为二人以上,其申诉的是共同标的的,工商行政管理机关认为可以合并受理,并经当事人同意的,为共同申诉。共同申诉可以由消费者推选两名代表进展申诉。代表人的申诉行为对其所代表的消费者发生效力,但代表人变更、放弃申诉请求,或者进展和解,应当经被代表的消费者同意。
问:工商行政管理机关有哪些受理程序.
答:工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日,认为申诉不符合规定的,应当书面通知申诉人,并告知不予受理的理由。如果申诉符合规定的应予以处理,并书面通知申诉人,将申诉书副本发送被申诉人,被申诉人收到申诉书副本后,应当在5日提交辩论书和有关证据;此后,工商行政管理机关进展立案,立案应当填写申诉立案报告表,同时附上有关材料,由县级及县级以上工商行政管理局局长批准,指定两名以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。
问:哪些申诉不予受理或者终止受理.
答:超过保修期或者购置后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任;达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由;法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理;消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害已超过一年;消费者无法证实自己权益受到侵害;不符合国家法律、行政法规及规章。
问:申诉过程中证据应如何提供.
答:当事人应当对自己的申诉提供证据。工商行政管理机关认为有必要收集证据,可以根据有关法律、行政法规及规章的规定,自行收集或者召集有关当事人实施当庭调查。工商行政管理机关对专门性问题认为需要鉴定或检测的,可以交由当事人约定的法定鉴定或者检测部门鉴定,也可以由工商行政管理机关指定的法定鉴定或者检测部门鉴定。对于难以鉴定或者检测的,经营者应当提供无过错的证据;不能提供无过错证据的,应当承担责任。
问:消费者申诉后,还可以协商和解吗.
答:可以。达成和解协议的,可以请求工商行政管理机关根据和