文档介绍：-
. z.
**医院医疗纠纷处理方法
第一章  总  则
第一条为了防医疗纠纷的发生，维护正常医疗秩序，保障医疗平安，提高医疗质量，依据"侵权责任法"、"中华人民国程，应严谨、客观、科学、完整，与患者或家属谈话签字时，要认真耐心，不简单化，不敷衍了事，不冷淡厌烦，不夸大疗效。并发症及不良后果的应对方案一并知情告知。无处方权医生、进修实****医生不得与患者或家属谈知情同意。病情复杂或特殊治疗应由本院主治医师以上人员知情告知。重大、高危手术，或应用新治疗方法及实验治疗知情告知时，应有医务科人员介入。
加强对重点病人的沟通，包括：1 、低收入阶层的患者。2 、孤寡老人或虽有子女，但家庭不睦者。3 、自费患者。4 、在与医务人员接触中已有不满情绪者． 5 、预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者。6 、本人对治疗期望值过高者。7 、交代病情过程中表示难以理解者，情绪偏激者。8 、发生院感染者。9 、病情复杂，可能发生纠纷者。10 、住院预交金缺乏者。11 、已经产生医疗欠费者。12 、需使用贵重自费药品或材料者。13 、由于交通事故有可能推诿责任者。14 、经他人介绍者。 15 、患者或家属具有一定医学知识者。
-
. z.
第十三条严格执行医院重大手术报告管理制度。凡重大、疑难、新开展及特殊病例的手术须上报医务部及主管院长批准。必要时由医务科组织进展医政沟通〔由医务科组织沟通〕。
第十四条严格执行医院新业务、新技术申报准入制度。
第十五条各临床科室应认真及时做好病程记录和诊疗记录以及签字确认、会诊记录、疑难病例讨论记录、手术、麻醉、死亡病例讨论等记录。各级医师进展各阶段医患沟通时应当在病历中的医患沟通记录中进展记录并有患方签字确认，患方拒绝签字时应当有两名医务人员签字注明。
第十六条患者或家属要求终止治疗、出院或转院时，病程记录中应详细记录原因，患者或家属签字确认。
第十七条 医务科负责组织全院进展平安培训，每半年一次，各科室应当积极组织参加，医务科同时给予考核，每次参加人数缺乏科室总人数70%的科室，医务科扣发科室1000元科室奖金，并同时作为年终考核指标报送院考核办。
医疗纠纷的处置
第十八条 处置原则：处理医疗纠纷，应当遵循公平、公正、公开、合情、合理、合法的原则，坚持实事的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第十九条 处理途径：科主任为医疗平安第一责任人，医务科为具体处置部门。根据我院"医疗纠纷处理流程〞，按照事件严重程度及进展，处理途径主要有以下几种：
-
. z.
1、科室解释、协调：一旦发生或可能发生医疗纠纷时，医务人员要高度重视，以积极的态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长做好处理工作。科主任要在了解事实的根底上，负责向病人及其家属作好解释、劝说工作，尽可能化解医疗纠纷，必要时汇报医务科及分管领导，。
2、医务科/护理部答复、协调处理：针对科室汇报或患者直接来信来访的医疗纠纷，负责调查、答复、协调。
3、第三方协调：医患双方协议不成后，可申请第三