文档介绍：公关主体:Uber 被查,看如何做好危机公关?
近日,有消息称Uber广州、成都分公司接连被当地工商、交委和公安等部门调查。这不禁让人再次起疑,Uber是专车还是“黑车”?Uber等的出现对出租车行业是进步还是退步?但不管怎么样,出事儿的一瞬间,Uber的危机公关还是非常值得企业学****的。
公司 简介
优步(Uber)是一间风险投资的创业公司和交通网络公司,总部位于美国加利佛尼亚州旧金山,以移动应用程序链接乘客和司机,提供租车及实时共乘的服务。优步已在全世界数十个城市提供服务。乘客可以通过发送短信或是使用移动应用程序来预约车辆,利用移动应用程序时还可以追踪车辆的位置。
公关策略
一边是工商局联合相关政府部门的围剿行动,而Uber官方通道统统不做回应,目前Uber的官方微信已经被封杀了,只留着微博端口,采取个人朋友圈的形式,统一口径进行巧妙回应。这种以柔克刚的回应方式是出彩的,至少说明Uber只是一笑而过,没有因为此事而烦扰,至少呈现在公众面前是一种轻松的状态。
公关策略
其实从朋友圈的回应内容来看,感觉是看到了若干明星回应“新闻”的腔调,看似慵懒的,闲散的,其实是一种积极乐观的态度。全文没有正儿八经地提到什么“工商局”等政府行为,只是用一句很lifestyle的话术来说明自己状态很好。Uber此刻就像娱乐一姐,嘴角上扬,一切都是过眼云烟。
公关策略
看似没有反击的背后,还是会呼吁优质的的士司机投身“Uber”,离开合法的“份子团”。虽然没有点竞品的名,但是温柔背后也有各种冷艳锋锐的眼神。
以退为进
Uber活化了每一个用户和司机,有些人开Uber是为了贴补油费,有的是当娱乐放松,可以和不同人聊天,也可以去走走平时不熟悉的道路。Uber司机其实充当了一个一个自媒体,和乘客的各种互动中就能产生各种UGC,大家的朋友圈和微博就可以看到。因为Uber是一朵盛开的交际花,而每一辆Uber车就是一个社交平台,每天生产各种话题链和话题量,产量兴旺。
公关策略