文档介绍：-
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LENOVO CHINA SERVICES
现场交付中心
Field Services Delivery
文件编号FILE NO。
CS-14-FWZ-S057价统一
对于PC类〔台式、笔记本、ATO、显示器、TV〕只有简单清洁，没有深度清洁。
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标准实施说明
该收费标准为联想效劳正式官方标准，适用于超出产品及其部件保修围的效劳，此标准站点须明示或公开在接待区的显著位置。
收费标准所规定的金额为该对应效劳容的最高收费报价〔含税〕，站点报价不得高于此价格，可根据实际情况向下浮动。站点应清晰的给用户提供报价，并说明报价中备件材料、人工效劳费、上门费等费用细项及可能涉及到的费用向用户进展明示。
站点应根据本有偿效劳收费标准及备件销售价格政策，统一站的报价体系，清晰明示收费金额及可能产生的收费工程和价格标准，严禁多人屡次进展报价且前后报价不一致，不向用户说明报价的组成局部等可能引起用户感觉价格欺骗的情况。
问题解决有效性付费原则：指非用户的原因导致的用户问题没有得到解决，不允许收取用户任何费用，直到彻底解决用户问题为止。这其中包括但不限于以下几种情况：
因站端判断失误，用户在承受有偿效劳付费后，问题并没有得到解决，需追加解决方案时，应得到用户认可，按最终有效的效劳方案付费。多退少补，严禁就同一故障现象重复收取费用。如：第一次判断为软件故障，进展操作系统安装或软件调试，最终未解决用户问题，第二次判断需要进展主板换件维修，则以最终进展主板换件维修核算的费用作为整体的效劳费用进展收费，多退少补。
对于在保外效劳承诺的保修期，用户如果因维修质量问题导致同样故障再次发生，效劳站必须为用户解决问题，同时不得再次向用户收取任何费用。
对于站端提供的解决方案未能有效解决用户问题，最终用户选择放弃维修时，效劳站应退还已收取的效劳费用。
对发生收费标准中两项及以上有偿效劳工程或效劳容的收费报价，根据最高一项维修收费工程报价人工效劳费。
自发文之日起，出现用户投诉维修网点收费过高，经查证超出本发文所规定标准的，将按照效劳协议中的相关条款进展处分。
此标准仅针对个人用户，如发文容与联想其他政策或站点所在地的地方法规存在冲突，请按照对应发文/地方性法规的要求执行。
本发文最终解释权属于联想合作伙伴开展处。
资料发放与使用
本收费标准将作为店面营运物品，同时效劳站可以自行制作〔相应的模板见二〕，站点应将其贴于接待区域显著位置，未按规定执行的将扣减相应的星级评估分数。原有""自本标准发文之日起作废。
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一：
1、有偿效劳工程的解释
联想有偿效劳是为用户提供的超出联想产品及其部件保修围的收费效劳。具体的有偿效劳工程包括维护类、安装和检测类、简单效劳类、数据管理类、硬件更换类和深度维修类等效劳工程。
2、有偿效劳收费费用构成
有偿效劳收费费用构成包括人工效劳费、上门效劳费和备件材料费，即：
有偿效劳费=人工效劳费+上门效劳费