文档介绍：WI/A-003
ZHPM 会所员工行为规范 A/0 1/5
第一章 总则
第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。
第二条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。 。
，始终保持手的清洁。禁止留长指甲，禁
止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹。
（2）禁止头发染成彩色。
（3）男士严禁留长头，严禁留胡须，定期理发，保持整洁，头发不要遮住脸，女士应
保持头发整洁，长发不要遮住脸，不准披肩。
3、保持个人卫生。早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭。
4、男士禁止佩戴首饰，女士可带深色头饰，禁止佩戴耳环，项链、手镯、手链、脚
链。
5、上班要做到：
（1）精神饱满，热情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懒；
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（2）面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；
3）顾客询问，要聚精会神，注意倾听，切忌无精打采，漫不经心；
4）不卑不亢，坦诚待客，切忌唯唯诺诺；
（5）神色坦然，轻松，自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。
6、整理 容 表 到 生 或工作 。
第十五条： 范
1、站姿：
站立端正、挺胸收腹、面 微笑，双手在体前交叉或采用背手式，站立 脚呈 V 字型，
脚跟分开距离限 8CM 内，双脚与肩同 ；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。
2、行 ：
（1）行走 ，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（双脚走一条 ，
不 大步），男士双脚走两条 （横向距离 3CM 左右）；
（2）禁止 晃臀部，不可 晃 ，禁止与他人拉手， 腰搭背，奔跑，跳 。
3、手 ：
客指引方位 ，手臂伸直，手指自然并 ，手掌向上以肘关 ，指向目 ，同
眼睛看着目 并兼 方是否看到指示的目 ；
4、 止
止要端庄得体，迎客 走在前，送客 走在后，客 路，同行不 道。
第五章 文明用 范
第十六条： 礼貌用
1、称呼 ：小姐、 夫人、 太太 、先生、 同志、大姐、 阿姨、 您好
2、 迎 ：您来了、 迎光 ！
3、 候 ：早上好、 早安、 午安、 晚安、 下午好！ 晚上好！
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4、祝 ： 日愉快！ 圣 快 ！ 新年快 ！ 生日快 ！
5、道歉 ： 不起、
原 、 打 了、 失礼了。
6、告 ：再 ！
迎下次光 ！
7、道 ： 、
非常感 ！
8、 答 ：是的、
好的、 我明白了、 您的好意、
不客气、
没关系。
9、征 ：我能 您做什么 ？您喜 ⋯⋯？ 您⋯⋯好 ？
第十七条：接听
1、 响，在 响不超 3 次内接听 。“您好， X X 会所⋯⋯”
2、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您