文档介绍：绩效管理
2022-5-7
1
目录
一、绩效管理与绩效考评
二、什么是绩效？
三、有效的绩效考评系统的标准
四、个人绩效管理的流程
五、绩效评估的工具
六、绩效考核的主体
七、考核误差
八、绩效考核培训
九、平衡计分卡
20部客户的满意度
个人绩效：
任务绩效与周边绩效
2022-5-7
13
任务绩效与周边绩效
任务绩效：与工作任务完成程度相关
工作数量、工作质量、工作时效、工作本钱
周边绩效：〔关系绩效〕与工作过程表现相关
工作主动性、沟通与协调、效劳意识、纪律性
2022-5-7
14
绩效考评的目的是什么？
区别员工绩效的优劣，为发奖金、晋升提供根据.
绩效考评的目的是通过进步员工个体的绩效程度，提升企业整体的绩效程度。
关键的是通过绩效考评发现员工优点与缺乏，及时反响给员工，并与其制定绩效改进方案，保持优点弥补缺乏；最终到达进步企业整体绩效的目的。
以进步绩效为目的，称为绩效管理
2022-5-7
15
三、有效的绩效考评系统的标准
考虑：
给定一个绩效考评系统，根据什么判断其合理性？
一个有效的绩效评估系统有那些标准？
设计绩效评估体系的原那么是什么？
答案有四个方面
2022-5-7
16
1、战略关联性：服从于企业战略目的
一个好的绩效考评系统必须服从于企业的战略目的。
要将战略目的分解转化为员工的绩效指标。
3M公司的战略：每年销售收入的25—30%来自于过去5年新开发的产品的销售。——转化为员工的绩效指标。
公司的战略目的改变了，绩效指标也要随之改变。
2022-5-7
17
2、涵盖全部工作职责
仅以销售量或销售额考评业务员合理吗？
只问结果、不问过程合理吗？
仅以利润〔或净资产增值率〕考评总经理合理吗？
结论：单一指标的考评，达不到有效性要求。
2022-5-7
18
3、剔除与工作努力无关的因素
环境变化影响业绩。
员工无法控制的因素应该被排除在考评指标之外。
苏宁电器的电热水器营业员：
2003年9月工资 450元
2004年9月工资 2500元
营业员的绩效大幅进步了吗？
2022-5-7
19
4、到达一定的信度要求
评价者信度：不同的测评者用同一指标体系对员工业绩评估结果的一致性程度。
进步评价者信度的方法：尽量采用客观、可量化的指标。
例如：
定性指标：有强烈的为客户提供良好效劳的意愿。
定量指标：所有的客户订单应在下单4小时内得到答复，效劳的准确率在98%以上。
2022-5-7
20
四、个人绩效管理
2022-5-7
21
老马的绩效评估该如何做？
绿草地公司是向航空公司，也向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品的快餐食品供给商。绿草地公司有自己需要的厨房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格制作他们所订购的食品，不搞分包供给。 
罗云在绿草地公司担任地区经理快一年了。此前，她在一所名牌大学学过MBA学位，又在本公司总部科室干过四年多职能性管理工作。她分工管理10家供给站，每站有一名主任，负责向一定范围内的客户销售和效劳。供给站主任的主要工作是制定方案、编制预算、监控分管指定客户的销售效劳员等。
罗云上任的头一年，主要是巡视各供给站，理解业务情况，熟悉各站的所有工作人员。通过巡视，她收获不小，也增加了自信。
2022-5-7
22
罗云手下的10名主任中资历最老的是老马。他只念过一年大专，后来进了绿草地公司，从厨房代班长干起，直到三年前当上了这个供给站的主任，老马很擅长和他重视的人，包括他的部下搞好关系。他的客户都是“铁杆〞，三年来没一个转向本公司的对手去订货的；他招来的部下，经过他的指点培养，有好几位已经被提升，当上其他地区的经理了。
不过他的不良饮食****惯给他带来了严重的安康问题，身体过胖，心血管加胆囊结石，使他这一年请了三个月的病假、其实医生早给他警告，他置假设罔闻，再那么他太爱表现自己了，一点小事，也要来 向罗云请示。他给罗云打 的次数，超过其他9位主任的 总数。罗云觉得过去共过事的人没有一个是这样的。  由于营业的扩展，已盛传要给罗云添一名副手。老马已公开说过，站主任中他资格最老，他觉得地区副经理非他莫属。但罗云觉得老马假设来当她的副手，真叫她受不了，两人的管理风格太悬殊；再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。
2022-5-7
23
正好年终的绩效评估到了。公正地讲，老马这一年的工作，总的来说，是干得不错的。该公司的年度绩效评估表总体是10级制，10分为最优；7－9分属良好，虽然程度有所不同；5－6分属于合格、中等是较差，罗云不知道该给老