文档介绍：绩效管理
一、绩效考评的方法与应用；
绩效考评的方法；
绩效考评方法的应用；
二、绩效考评指标和标准体系设计；
绩效考评指标体系设计；
绩效考评标准的设计；
三、关键绩效指标的设定与应用；
四、360度考评方法；
本章开发性
有效性
综合型
考评方法
图解式评价量表法
Y
Y
Y
Y
Y
Y
合成考评法
Y
Y
Y
Y
X
Y
曰清曰结法
Z
Y
X
X
X
X
评价中心法
Z
Y
X
Y
X
X
X、特别好； Y、比较好；Z、比较差；
绩效考评方法汇总表
相关考核指标说明
经济性-在制定施行本方法过程中所消耗的各种本钱；
可行性-在执行本方法的过程中是否容易贯彻施行；
准确性-采用本方法所得到的考评结果误差偏向的程度；
功能性-本方法在一般性评比、薪酬奖励和人事决策等作用；
开发性-对于员工职业技能开发和行为鼓励方面可发挥的作用；
有效性-大多数人认为本方法是可靠、实用、有效的方法；
第二节 绩效考评指标和标准体系设计
第一单元、绩效考评指标体系设计；
一、绩效考评指标体系设计的内容；
〔一〕、适用不同对象范围的考评体系；
1、组织绩效考评体系；
2、个人绩效考评指标体系；
企业的岗位分类尚无统一标准或规定，以下可以作为参考：
1、可按岗位实际承担的性质和特点，对岗位进展横向区分；
2、可按岗位在企业经营过程中的地位和作用划分；
〔二〕、不同性质指标构成的考评体系；
1、品质特征的绩效考评指标体系；
2、行为过程型的绩效考评指标体系；
3、工作结果型的绩效考评指标体系；
二、绩效考评指标体系的设计原那么
1、针对性原那么；
2、科学性原那么；
3、明确性原那么；
本单元才能要求：
一、绩效考评指标体系的设计方法；
〔一〕、要素图示法；
〔二〕、问卷调查法；〔注意七个步骤〕
〔三〕、个案研究法；
〔四〕、面谈法；
〔五〕、经历总结法；
〔六〕、头脑风暴法；
二、绩效考评指标体系的设计程序
1、工作分析；
2、理论验证；
3、进展指标调查，确定指标体系；
4、进展必要的修改和调整；
第二单元 绩效考评标准的设计
一、绩效考评标准的设计原那么；
〔一〕、定量准确的原那么；
〔二〕、先进合理的原那么；
〔三〕、突出特点的原那么；
〔四〕、简洁扼要的原那么；
二、绩效考评标准的种类
〔一〕、综合等级标准；
〔二〕、分解提问标准；
本单元才能要求：
一、考评指标标准的评分方法；
〔一〕、单一要素的计分方法；
〔二〕、多种要素综合计分法；
二、绩效考评标准量表的设计
〔一〕、名称量表；
〔二〕、等级量表；
〔三〕、等距量表；
〔四〕、比率是表；
第三节 关键绩效指标的设定与应用
一、关键绩效指标的内涵
Key Performance Indicator (KPI);
使KPI不仅为一种检测手段，更要
成为施行企业战略规划的重要工具；
1、建立战略导向的KPI体系的意义；
2、战略导向的KPI体系与一般绩效
评价体系的主要区别；〔P245 4条〕
二、设定关键绩效指标的目的；
1、认识二方面的困扰：
可供选择的指标多；
量化标准存在困难；〔主要有三方面原因〕；
2、一个完好的关键绩效指标和标准体系有
以下几个特点：
表达团队和员工个人所创的价值；
突出员工的奉献率；
跟踪团队与个人实际表现，以便对差距
进展分析；
三、选择关键绩效指标的原那么
1、整体性；
2、增值性；
3、可测性；
4、可控性；
5、关联性；
四、确定工作产出的根本原那么
1、增值产出的原那么；
2、客户导向的原那么；
3、结果优先的原那么；
4、设定权重的原那么；
五、平衡计分卡的概念和特点
平衡计分卡〔The Balanced Score Card
简称BSC〕
被?哈佛商业评论?评为“过去80年来最有
影响力的十大管理理念〞之一，为世界500
强中80%的企业所应用；
平衡记分卡从四个不同的角度：
财务、客户、内部流程、学****与成长；
从以下四个方面进一步理解和体会其根本概念：
1、是一个核心的战略管理下执行工具；
2、是一种先进的绩效衡量的工具；
3、是企业管理者与管理对象进展有效沟通的一个
重要因素；
4、是一种标准的管理制度；
本节的才能要求
一、提取关键绩效指标的方法；
〔一〕、目的分解法：
1、确定战略的总目的和分目的；
2、进展业务价值树的决策分析；
3、各项业务关键驱动因素；
〔二〕、关键分析法
〔三〕、标杆基准法
二