xxxx年运营kpi指标考核方案(终稿).pdf

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　 2 项指标；
新契约回访问题件处理完成率 2% 2 　 2 3、继续率指标由2010年的六项指标增加
短险赔付率 2% 2 　 2
至八项；
综合评价 5% 5 　 5
合计 102% 102 18 120 4、保全作业件均时效调整为监测指标。
2011年运营KPI指标考核方案运营KPI指标考核维度
点评：继续率指标仍占有较大权重，其次是客服、契约、理赔、电销等。
2011年运营KPI指标考核方案运营KPI指标定义及公式
契约
指标名称 指标定义 公式
统计期内，个险、经代、非银保通渠道承保 A=[(∑统计期间内5日内承保件数）/
新契约5日承保率 保单中，在5个自然日内（含）完成新契约 （∑统计期内承保保单总件数)]*100%
扫描至承保的保单件数占比
统计期内，个险、经代、银保非银保通业务 A={[∑统计期内，个险、经代、银保非
所有新契约下发的新契约问题件件数（不含 银保通业务所有新契约下发的新契约问题件
体检、生调、转账不成功、核保决定通知书、件数（不含体检、生调、转账不成功、核保
新契约问题件占比
核保调阅病例问题件及与核保结论相关的问 决定通知书、核保调阅病例问题件及与核保
题件）和扫描差错件数的合计数占统计期内 结论相关的问题件）+扫描差错件数]/(∑新
新契约预收件数的占比 契约预收件数的占比)}*100%
统计期内，个险和经代渠道统计期间内承保 A=[(∑统计期间内承保保费)/(∑统计期
新契约保费承保率
的保费与预收保费占比 间内预收保费)]*100%
2011年运营KPI指标考核方案运营KPI指标定义及公式
核保
指标名称 指标定义 公式
截止统计时间点，本年度短期险产品
A=[(∑统计期间内短期险产品经过
（ 保险期间一年及一年期以下产品）
短险赔付率 赔款金额)/(∑统计