文档介绍：故事一：您满意,我们放心
某日，正在做特约服务的保洁员鲍丙望无意中听某业主因污垢过多而想改换马桶。他主
动征求业户是否能够由他尝试冲洗，再换不迟。经过小鲍两个多小时的努力，污垢终于全部
洗净。当看到面目一新的马桶后
故事一：您满意,我们放心
某日，正在做特约服务的保洁员鲍丙望无意中听某业主因污垢过多而想改换马桶。他主
动征求业户是否能够由他尝试冲洗，再换不迟。经过小鲍两个多小时的努力，污垢终于全部
洗净。当看到面目一新的马桶后，业主欣喜地拍着小鲍的肩膀，并表示要赐予物质上的奖赏，
而小鲍微笑着说：“不用了，我们的工作就是要让您满意。”
故事二：雨中卫士保安全
2004年9月，沈阳万科花园新城安全员包凯正在夜间巡视，忽然发现一辆车的车窗没
关，车内还放有手机和手提包等物品。认真回忆后，他确定了业主，并立刻经过对讲请控制
中心与业主取得联系。当时天上下着大雨，包凯打着伞在车旁等待，半个多小时后，业主才
赶到，看到包凯站在雨中，全身都被淋透时，该业主感人不已。
故事三：脏点累点怕什么，只需业主方便
2003年4月，北京万科城市花园紫竹园某业主反应自家马桶不能排污。维修工王双青
检查后发现是水泥块堵住了马桶，解决的方法只有拆装。当时，水泥块里含着粪便，王双挽
起袖子就干。过后业主十分感人，并在《给万科的一封信》中写道：他虽平庸，但解决了我
们一直没有解决的问题，这样的职工，让我们业主特别满意。
故事四：专业服务躲避风险
2003年10月，深圳万科四季花城安全员林亮接到信息：银桦苑一住户钥匙忘记拔了，
还挂在门上。经过努力查找，林亮找到该业主工作单位的电话，
经询问该业主不在企业上班，
但从其朋友那边获得了该业主的新手机号码，
几经周折，他终于联系上了该业主。
最后事情
获得了圆满的解决，万科物业的规范管理也让业主服气。
故事五：想妙策，手机重回主人手中
2004年10月，安全员钱德强在小区内例行巡逻，发现一部手机，但四周无人。突然，
他灵光一闪：“我们不是有业主通讯录吗？经过来电显示就能够找到失主了”。查对后，他
终于找到了手机的主人，当钱德强把手机送到主人手中时，业主感觉特别欣喜，紧握着小钱
的手说：“真的太感谢了，真没想到你们能帮我找回手机。”
故事六：服务至诚暖人
2003年2月4日清晨，南京万科金色家园一位业主的父亲母亲从沈阳到达小区，由于老夫
妇不记得楼栋号，便不知所措了。安全员陈德志认识了情况后经过管理处一栋栋的查对，终
于查出正确的业主信息。两位老人感人得热泪盈眶，激动地说：“走过这么多的地方，还很
少见到有像万科这样热情、周祥、乐于助人的服务人员。”
故事七：真诚相助，无怨无悔
2004年7月，深圳万科彩园某业主浑身的酒气踉蹒跚跄地回来了，安全员蔡维清对酒
有过敏反响。但看到业主需要