文档介绍：江苏****养老服务中心
项 目 服 务 方 案
2019年10月13日
目录
一、管理思路和管理重点、服务目标 7
（一）服务质量评价主体 7
（二）服务目标 7
（三）服务评价方法 错误!
未定义书签。
（四）服务
未定义书签。
十二、助学服务方案 错误！
未定义书签。
（一）服务目的 错误!
未定义书签。
（二）服务内容 错误!
未定义书签。
（三）服务要求 错误!
未定义书签。
十三、 江苏百意乐龄服务中心未来工作目标 错误！
未定义书签。
（一）发挥医疗资源促进医养结合的优势。 错误！
未定义书签。
（二）提供更加便捷的医疗服务。 错误！
未定义书签。
（三）推进“全民大健康”服务 错误！
未定义书签。
十四、 江苏百意乐龄服务中心信息化服务特色 错误！
未定义书签。
错误！
错误！
（一）建设中心养老服务信息化平台
未定义书签。
（二）设计工作方法和步骤
未定义书签。
一、管理思路和管理重点、服务目标 （-）服务质•评价主体
.服务中心自我评价
.服务对象评价一一《服务情况反馈表》
.第三方评价
（-）服务目标
.家属/监护人满意度达到90%以上;
.服务时间准确率达到95%以上；
.服务项目完成率达到100%；
.老人建档率100%。
（三）日常管理重点和考核办法
为促进养老服务中心各项事业的全面进步，激励管理人员爱岗敬 业、勤奋工作，较好完成养老服务中心各项工作任务，实现老人满意、 家属满意、员工满意、组织满意、社会认可，对养老服务中心和工作 人员实行绩效管理，结合工作实际，特制定如下日常管理重点及考核 办法。
.考核对象
养老服务中心和工作人员
.考核项目
1）安全工作；
2）信访工作；
3）财务管理；
4）年终测评；
5）考勤工作。
6）其他工作。
.考核方法
采取平时检查和年终考核相结合的方式进行。每年年终政府组织 民政办等有关部门组成考核组进行考核，根据考核结果决定奖励报酬。
.管理重点与考核奖惩办法
1）管理人员工资报酬实行结构工资制，即工资由基本工资和绩 效工资构成。基本工资为固定部分按月发给；
2）绩效工资为浮动部分的奖励报酬，根据考核结果年终一次性 发放。考核得分在90分（含90分）以上全额发给，90分以 下的，每少1分扣2个百分点，扣完为止。（考核得分以整分 计算，采取四舍五入的方法）
.考核内容及评分标准
1）安全工作（30分）
养老服务中心内安全（20分）。
中心内无失窃（5分）；
无失火现象（5分）；
工作人员24小时值班（5分）；
遇重大自然灾害及时转移老人（5分）；
说明：发生一起失窃扣5分、失火扣5分、无人值班扣5分、 因未及时转移老人而造成严重后果的不得分。
出行安全。（10分） 说明：长者进出有登记、老人外出有跟踪情况记录。如因工
作人员失误，造成养老服务中心长者伤亡事故的不得分。（10分）
2）信访工作（15分）
平时控访。对本院可能发生的信访问题做到早发现、早报告、 早控制，每发生一例信访扣
1分。（5分）
群体访。无到镇（5人以上）、区（4人以上）、市（3人以上） 的群体访事件，生一例到乡以上的群体访不得分。（5分）
越级访。无越级（京、市、区）访（含群体访），发生一例不 得分。（5分）
3）财务管理（10分）
财务健全。（5分）
说明：严格执行财务管理制度，做到民主理财，凭证、手续健全， 每发现一例财务不健全扣3分；出现一次新的债务的扣2分。
款物发放。（5分）
说明：按照上级要求，及时发放各种款物到长者，发现一次不按 时发放扣3分。（3分）3、报账及时。财务报账常态化，做到日清月 结，及时报销，发现一次报账不及时扣2分。
4）年终测评（20分）
采取登记老人给管理人员打分的方式进行，由院长组织考核组在 中心在册老人中选出20%左右的老人（具有一定辨识能力）、老人家 属、养老服务中心附近部分社会群众组成测评小组，对管理人员进行 民主测评，百分制打分，除去最高分和最低分算平均分（计分进位取 整），平均分达90分（含90分）以上得此项考核分值满分，平均分 每少1分（90分）扣此项考核分值1分。
5）考勤工作（15分）
养老服务中心管理人员通讯工具保持24小时畅通，凡因工作联 系不上的，当月考核为扣10分（10分）
上班时间为上午8： 30-11： 30,下午13:00-17:30,无故不签到
或迟到、早