文档介绍：
医院开展(kāizhǎn)义诊活动方案有关开展医院管理年活动方案
医院关于开展“以病人为中心，以提高(tí gāo)医疗效劳(xiào láo)质量(zhìliàng)为主题〞的医院管理(guǎnlǐ)年活动方 4、合理检查、合理用药、合理治疗，重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原那么》坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。
5、加强急诊科能力建设，做到专业设置，人员配备合理，抢救设备、设施齐备、完好。急诊科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊入院、手术绿色通道畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
4、合理检查、合理用药、合理治疗，重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原那么》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度
5、加强急诊科能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备、设施齐备、完好，急诊科医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊、入院、手术“绿色通道〞畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
工作目标
 重点要求
 6、加强临床实验室内质量控制和室间质量评价工作。
7、加强科学合理用血，保证血液平安，杜绝非法采自供血液。
8、标准消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院内感染。
9、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗平安工作。
〔二〕改良效劳流程，改善就诊环境，方便病人就医
 10、优化流程，简化环节，布局合理，并增加效劳窗口，缩短病人等候时间。
11、科室标识标准、清楚、醒目。
12、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民效劳措施，做到有导诊咨询台，有候诊椅，要有饮水设施，有轮椅、有电话等。
13、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间，创造条件，开展预约挂号效劳。
14、提供私密性良好的诊疗环境。
〔三〕提高效劳意识，改善效劳态度，增进医患沟通，转变效劳作风，注重诚信效劳，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的效劳
 15、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
16、效劳态度良好，效劳用语标准，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
17、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流、耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言，杜绝使用“森语〞。
18、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉，创造条件实行一站式投诉处理机制。
19、定期收集病人对医院效劳中的意见，并及时改良。
〔四〕加强财务管理、依法标准经济活动，完善经济核算与分配方法，提高经济管理水平，控制医疗本钱，降低医疗费用。
 20、医院财务坚持“统一领导，集中管理〞的原那么，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。严禁医院的部门、科室设立账外账，“小金库〞。
21、建立标准的经济活动决策机制和程序，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大
工程集体讨论后按规定程序报批，职责明确，责任到人。
工作目标
 重点要求
 22、加强药品材料、设备等物资的管理，严格实行医院内部本钱核算制度，加强管理，堵塞漏洞，努力降低医疗效劳本钱和药品材料消耗。
23、完善收入分配方法，既要打破平均主义，又要防止收入过分悬殊。严禁将医疗效劳收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包和科室出租。
〔五〕严格医药费用管理，杜绝不合理收费
 24、严格执行国家药品价格政策和医疗效劳收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费工程，严禁分解工程、比照工程收费和重复收费。
25、向社会公开收费工程和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。及时向患者提供费用查询效劳，及时处理患者对违规收费的投诉。
26、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
27、及时向社会公示医疗的单病种费用，单病种平均住院日及医疗事故发生数及赔偿情况。
〔六