文档介绍：XXX网商业模式^析
［引言］
众所周知，要问现在互联网什么模式最火？当属由美国 groupon公司开启的“全民团购时代”，团购消费风靡一时， 而XXX更是中国首屈一指的团购网站，作为中国专业团购网 的鼻祖，XXX始终盘踞在团购的巅峰俯其客户关系，始终奉行“以客户为中心” 的管理模式来提高“用户粘性”。
客户关系管理的不同层面和内涵
客户至上的
全面管理理念
以客户为中心的 生产、营销及嘏务结构
以客户为中心的业务和服务流程
解娓容户、\ 了雌客户. 随解客户 /区为客户
滥罪客户'
优生客户价相
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-图片资料来自百度文库
首先，在辨识顾客层面，XXX网将注册顾客纳入其
营销数据库，采集顾客的相关信息，验证并更新顾客信息， 同时删除过时信息。
其次，在了解顾客，区分顾客层面，XXX网在对顾
客进行差异分析的情况下，细分其层次，包括线上顾客和线 下顾客。
再者，在伺服顾客层面，XXX网针对不同顾客采取 了不同的营销手段，例如针对安卓机用户推出“XXX手机客 户端”，让用户可以随时随地享受团购便利。
最后，在捆绑顾客，优化顾客价值层面，XXX网更 是推出许多活动来实现这一层面目标。其中包括“XXX网让 你美梦成真”、“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意， XXX就免单”、“过期未消费，一键退款”等。最近XXX的美 梦成真活动更是在“送3c产品”被众多竞争者模仿后推出“80 年96万花费，XXX为你买单，让你煲一辈子的电话粥”等新 型活动，参与者甚众。此外，在XXX网宣布“过期包退”举 措后引来一些口水纠纷。XXX网CEOXXX今日与媒体沟通时表 示，用户过期未消费的资金已经成为团购行业收入的一部分， 在XXX网约占5-10%，这部分收入已经成为行业的潜规则。用 户购买但未消费的金额完全沉淀在团购网站手上，而且是单 纯的利润。XXX认为，团购网站不能靠这部分“过期沉淀资 金”来赚钱，“我们愿意全额返还，让大家没有任何后顾之忧， 可以更放松的，更信任的来XXX网团购，绝对放心。”此举让 XXX成为消费者信誉保障品牌。
美国承诺团购无忧
7天内未消费，无条件退款 消塞不罚意，美团就免单 过期未消费，一键退款
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价值定位（丫01g Proposition）
注重顾客满意的企业关注的是如何使购买自己产品 和服务的顾客感到满意, 而较少关注竞争对手与其顾客的 情况, 这类企业与顾客之间的关系往往是静态的, 单方的 “取悦”, 并通过这种“取悦”来获取现有顾客对自己产品的忠 诚; 而注重顾客价值与竞争力相匹配的企业是基于自己的 价值定位, 向目标顾客提供超越竞争对手的价值, 而顾客 为了使自己获得的感知价值最大, 也更加乐于和企业维持 互动的关系。因此, 争取顾客满意、顾客忠诚仅仅是企业营 销中的战术问题, 而创造顾客价值则是企业获取持久竞争 优势的战略问题。应该指出的是, 顾客价值并不是对顾客满 意、顾客忠诚的否定, 而是在新的市场竞争形势下对顾客满 意、顾客忠诚的扩充与发展, 它为企业进行战略选择, 提升 自身的竞争力提供了一个全新的理念与方法 , 是企业获取 竞争优势的新来源。
XXX的顾客价值定位主要在于其尽量为顾客实现全方位 的选择权和便利性，以此来达到“品牌忠诚”。
作为电子商务的价值体现，包括产品供应的个性化和定 制化、产品查询成本的降低、以及通过送货管理来推动交易 等。其中，由于XXX是团购网站，所购讲究“团”效应，因 此尚未拓宽个性化定制渠道。而在物流渠道方面，XXX的团 购产品送达消费者手中分两种渠道：凭卷领取和送货上门
（包括包邮服务）。对于生活型服务，消费者主要是追求便利 性消费和节约型娱乐，所以多以凭卷领取形式进行实地消费； 对于生活耐用品（比如体重计、家用电器等），则大多采取送 货上门乃至包邮服务。与资讯门户的团购平台不同，独立团 购网需要建立自己的平台、商务合作、客服系统，甚至物流 系统等，但因为船小而使得操作更显灵活。而XXX也承认现 阶段XXX团队人数还远不足以支撑线下深入挖掘客户资源。
（Source Of Revenue）
XXX网实现佣金模式完全是靠其庞大的团购群体规模，
而非高交易费。XXX网为商家进行折扣促销后，只收取10%左 右的销售佣金（groupon收取高达40%-50%的佣金），商家最 终收到的甚至只有销售金额的5%-10%。
目前，XXX尚未通过广告或内容订阅等其他渠道盈利。
关键资源(Key Resource)
是指企业拥有的那些对其具体业务保持持续性的竞 争优势，至关重要的基于能力的资源。关键资源既可能是物 质性的，也可以是非物质性的。企业的资