文档介绍：: .
供应链管理
黑龙江工商学院工商管理系 送往推销员
信贷报价单创新后的IBM信贷咨询过程
用一个信贷估价员来取代原来的信用检查员,定价员等等.
没有办公室之间的文件送来送去
一人负责整个过程 推销员 信贷估价员
开发了一个新软件来支持信贷估价员的工作
信用数据库 信贷要求
定价模型
文本样本
将业务流程分为三个子过程
标准: 计算机自动处理 信贷报价单
中等难度: 信贷估价员处理
高难度: 职业专家处理结果
周期从7天减到4小时(百分之90)
生产率增加了100倍 (不加人的情况下, 能
处理100倍的工作量)
顾客可以准确地知道信贷要求状态新的IBM信贷咨询过程的影响
组织上
信贷估价员/部的产生
知识员工代替了多个功能性员工
管理制度上
业务流程
权力下放
权责一致 组织结构 文化和价值
文化上
成就感 管理制度
以顾客服务为荣管理创新下的信息技术的影响
没有信息技术，IBM无法实现这个新的业务流程
一个员工不能高效地完成所有工作
核查
信用评估
定价
做合同
经常地转换任务，效率低
转换要时间
错误多2 课程介绍:
1)、供应链管理是一门物流专业方向课程，属于管理
学课范畴。供应链管理是一种新的管理模式，更是一种
新的管理思想。供应链管理是物流管理的一个高级阶段，
因而作为物流专业的学生应该对供应链管理的思想、方
法及内容应该有一定程度的了解和掌握。
理解:学思维方式;
学会运用
学会让别人运用 : .
供应链管理
黑龙江工商学院工商管理系 : .
供应链管理
黑龙江工商学院工商管理系 : .
一、课程介绍
1 案例:囚徒的困境
警察抓住了两个合伙犯罪的罪犯，但却缺乏足够的证据指证
他们所犯的罪行。如果其中至少有一人供认犯罪，就能确认
罪名成立。为了得到所需的口供，警察将这两名罪犯分别关
押以防止他们串供或结成攻守同盟，并给他们同样的选择机
囚徒囚徒11