文档介绍：销售技巧之销售话术
销售话术
销售话术的含义
如何顺转推
认同的八大经典话术
常见场景的销售话术
销售话术
销售话术，即销售语言的艺术，它是销售说辞的范本。 各种各样
的行业语言沟通技巧!次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难，所以作为导购人员在遇到顾客此类消极性回答后，绝对不可以轻易下阵来！
“那好，您先看看，需要帮助的话叫我”
实际上就是已经放弃为顾客主动介绍的行为。
销售话术
场景1 我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看
模板演练：
导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
专家观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进
销售话术
场景2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，
说道：我觉得一般，到别处再看看吧
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？
[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？
销售话术
场景2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，
说道：我觉得一般，到别处再看看吧
“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”
纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，
又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，
并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
销售话术
场景2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，
说道：我觉得一般，到别处再看看吧
模板演练：
导购：（对顾客）您的朋友挺内行的！有个这样的朋友逛街真好！
（对陪同购买者）您今天这个发型真好看！您觉得您朋友看的这款包
还有什么地方感觉不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来
给您朋友做建议，帮助她找到更适合她的款式，好吗？
 
点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者
的看法，将她拉为自己的建议者，只要她给出建议，销售过程就可以继续前进。
专家观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友
销售话术
场景3 听完导购介绍后。顾客什么都不说．转身就走，怎么办
[错误应对1]好走，不送！ [错误应对2]这个很不错呀。 [错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的 [错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。 [错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊？
销售话术
场景3 听完导购介绍后。顾客什么都不说．转身就走，怎么办
“好走，不送”
如果是导购真诚的语言，那么导购就是诚心诚意地将顾客推出店铺，当然绝大多数情况下，我们的导购说这句话的时候是带着一些不满情绪，这样的语言和语气让顾客感觉到嘲讽和侮辱。
“这个很不错呀”
导购说这句话时顾客已经离开了，说明他对该商品不感冒，可是导购仍然说效果很好，纯属牛头不对马嘴。
“先生稍等，还可以看看其他的”，是由于在、导购根本没有了解顾客的需求点，这样的介绍做得越多，顾客越没有兴趣。
“您如果真心要可以再便宜点”，导购成了报价员，总是期待以降低价格来打动顾客是愚味的。这么做一方面人为地挑起了价格战，另一方面也降低了店铺的利润水平。
“你是不是诚心买，看着玩啊”，导购要学会找自己的问题，不可以遇到问题就挑剔顾客以原谅自己的过失，并且这种语言将激怒顾客并可能引发双方争执。
销售话术
场景3 听完导购介绍后。顾客什么都不说．转身就走，怎么办
模板演练
导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的呢？
点评：简洁的语言，不卑不亢地请教顾客，往往可以获知顾客离开的真实原因。
专家观点：管好自己的嘴巴，逞一时口舌之快将招致更大的损失
销售话术
场景4