文档介绍：2023最新房地产销售礼仪培训课程方案
2023最新房地产销售礼仪培训课程方案
房地产销售礼仪培训课程是提高房地产销售人员效劳意识及接待行为举止的一门课程，售楼员是一个地产公司最直接和顾客接触的岗位，良好的仪容仪态及行为举止课程收益
通过培训认识到商务礼仪的重要性；
通过对员工着装、化装方面的培训塑造出销售参谋的职业形象；
通过培训提升同事间的交流技巧、标准商务交往中的行为举止，和谐办公室关系；
通过培训加强学员办公中处理突发事件的能力
通过培训提高个人的整体素质，塑造并维护公司的整体形象赢得客户好感，在竞争中沉着胜出。
培训介绍
【课程时间】：2-3天〔6小时/天〕
【培训地点】：客户自定
【培训方式】讲授、案例、情景模拟、小组讨论、游戏、教学VCD展示、能力训练等。
【培训讲师】：众卓咨询讲师团资深房地产礼仪培训专家
课程内容
第一局部：房地产销售礼仪概述
房地产销售礼仪的涵义
房地产销售礼仪的作用
有助于提升销售人员的专业形象
塑造企业高端形象，提高企业经营效益
房地产销售礼仪的必要性
第二局部：房地产销售人员职业形象塑造——形象礼仪
一、女士
公司有统一制服时必须穿工服上班
服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
二、男士
服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。
头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。
眼神： 平视；与人交谈注视最正确部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。
三、化装标准
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
第二局部：房地产销售人员专业举止——仪态礼仪
动作礼仪
手势礼仪
站姿
走资
坐姿
蹲姿
鞠躬礼仪
表情礼仪
微笑
目光
现场互动训练
站姿训练
走姿训练
坐姿训练
蹲姿训练
微笑、目光训练
手势礼仪训练
鞠躬礼仪训练
第三局部：效劳接待篇——效劳礼仪
一、根本动作：
客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢送光临〞，提醒其他销售人员注意；
销售人员应立即上前，热情接待；
通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体〔从何媒体了解到本楼盘的〕。
询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。
考前须知：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；假设不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
接待顺序：售楼部效劳台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替效劳台位置。
接待考前须知：保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。
注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答客问记录，配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开
效劳台后，于非销售区域进行。
二、客户接待礼仪
〔一〕、接待礼仪的要求
〔二〕、顾客进门
1、三声
2、三到
〔三〕、和顾客的交流
〔四〕、和顾客的沟通
1、三A规那么
2、“说什么〞与“怎么说〞
3、销售人员的“七不问〞
4、倾听的作用
5、沟通的误区
6、洽谈座次的安排
〔五〕通信及电话礼仪
i、接电话礼仪
1、接听电话的时机
2、亲切的第一声
3、良好的姿态影响电话中的声音
4、电话表情礼仪
5、转接、留言、结束电话的根本技巧
ii、拨打电话礼仪
1、拨打电话的时机
2、拨打电话前的准备
3、谈话时间的控制
iii、手机使用礼仪
iiii、收发传真及电子邮件的礼仪
〔六〕、客户效劳中的沟通技巧——言谈礼仪
1、面对面沟通的根本功
2、沟通中的积极性肢体语言呈现
3、沟通中常见的不良肢体语言
4、如何倾听客户
5、如何向客户推销建议
6、沟通中复述的技巧
7、客户的四种人际风格及沟通技巧
8、不同状况下与客户的沟通技巧
第四局部：房地产销售礼仪培训总结
售楼人员必备效劳意识
第一，优