文档介绍：2022-5-7
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建立有效的绩效管理体系
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公司的业绩来自——
管理层的指导才能
公司运作的系统
——业绩管理系统
公司生存的基石——员工
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课程大纲—建立有效列出工作职责的绩效，目的是要到达有
利于企业的绩效。
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列出重要技巧及行为〔怎样把工作完成？〕——HOW
需要运用哪些资源去履行职责。
需要与别人有哪些方面的合作，才能履行职责
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对目的的跟进或检讨进度
与员工共同制定评估的方法、检讨日期并跟进方案执行情况。
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与员工进展绩效方案讨论
讨论的好处：
◆防止进展业绩评估时员工不知所措
◆消除对有关评估程序的误解
◆提出有效的意见，以改善工作情况和程序
◆鼓励坦诚的沟通，讨论工作问题
◆使部门变得充满干劲和自信
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一个符合目的制定过程的例子
日常接待效劳
本季度读者投投诉率不得多于一次；营业主任检查效劳不合格次数不得多于３次；暗查不合格次数不得高于３次；营业主任对员工效劳打分平均数高于７分。
按操作手册规定的内容提供效劳。看两本有关效劳方面的书。参加效劳方面的培训，增强效劳才能。
由营业主任每天检查效劳的实际情况，并进展打分
进展绩效方案讨论，就以上内容达成共识
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一个符合目的制定过程的例子
做好货源管理
各部组销售排行榜前100名任意抽取30种，断销率不超过10%
畅销书漏摆率不超过10%
每周两次通销售查询程序，查询各部组销售前100的库存情况，统计断销情况；每周两次抽查各部组备货，防止漏摆的发生。
营业主任每周跟踪执行情况。
就以上内容与员工达成共识。
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制定目的有必要这么繁索吗？
要么费力制定目
标，轻松管理。
要么轻松制定目
标，费力管理。
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衡量目的的工具——QQTC
↙数量：产品数量、处理零件的数量、接听 的数量、约见客户的次数
↙质量：如合格的产品数量、做错的百分比、作废的百分比、客户投诉的次数等。
↙本钱：如支出费用的数额、按照财政预算的百分比、支出超时工作工资的费用数额、现款支付的数额等
↙时效性：如符合工作进度表的百分比、在限期内完成工作的次数、按时完成产品数量等
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小结
WHAT+HOW=PLAN
结果+过程
高层
基层
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想一想： 在这个阶段，员工和主管从中得到了什么？
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建立有效的绩效管理系统
辅导与反响
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绩效辅导是连接绩效目的与绩效考核的中间环节
这一环节表达了管理者管理程度和指导艺术的主要环节。
这一过程的好坏直接影响绩效管理的成败。
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绩效辅导与反响的必要性
★防止晕轮效应与近因效应，为绩效评估积累证据并保证考核的公平性。
★绩效辅导记录可以作为劳动争议中的重要证据。
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提供辅导与反响的原那么
时机恰当的
详细的、描绘性的，而非笼统的、评论性的
防止在公开场合进展评价
包括改进业绩的建议
假如有涉及情绪方面的问题应立即停顿
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辅导的反响的工具——STAR
S SITUATION 情况
T TASK 任务
A ACTION 行动
R RESULT 结果
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绩效辅导与反响的步骤
强调好处，鼓励参与
切记：谈话要直接详细
运用STAR，评估员工的工作表现
切记：不要直接指责员工，并鼓励员工多说话
共同制定工作改进方案
切记：请员工总结已确定的行动方案
总结讨论，并对员工获得更好的业绩表示有信心
切记：态度要诚恳，说话简要
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以上内容一定要形成文档记录。
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实战演习——如何进展辅导与沟通
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实际工作中的例子
实际考核工作中的一份面谈记录
优点：
A：具有较强的活动筹划才能
B：管理及执行才能较强
缺点：
A：业务才能需要进一步加强
对员工的期望
A：工作进一步深化
改进方案
A：针对连锁店的各项工作，全面深化地开展，使各方面都有较大的进步。
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富有成效的绩效辅导与反响
优点：
本季度共进展了17次媒体播报，共筹划并举行了15次店内活动，带动了店内的客流量，促进了销售，表达了较强的营销才能。
制定了科学有效的奖金分配制度，完善了员工鼓励体系，人员管理才