文档介绍：商务礼仪情景剧剧本
角色扮演：
A企业王总
A企业胡秘书
A企业前台周小姐
A企业接待人员周小姐
B企业丁总
B企业何秘书
坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，歇息是可轻轻靠背）
（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）
接待：（鞠躬，大体弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）
波及礼仪
1、眼神礼仪
注视时间应占整个沟通时间的
1/3至2/3
注视角度应平视，眼光和蔼自然
注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽
2、微笑礼仪
微笑与眼睛联合
微笑与语言联合
微笑与形体联合
3、坐姿礼仪
入座要稳
双
入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在
腿上
头双目平视，面容平和自然
坐在椅子上应起码坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，歇息是可轻轻靠背
4、鞠躬礼仪
保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，还原鞠躬前状态。
5、手势礼仪
指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，
男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。
手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。
情景三：电梯接待
道具：文件夹、电梯
人物：丁总何秘书接待周小姐
接待：（先按电梯呼梯按钮，轿厢抵达厅门翻开时，先进电梯，礼貌地说）请进。（丁总先进何秘书紧跟后来，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。抵达目的楼层：一手按住开门
按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。（丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯，并热诚地引导前进的方向。）
波及礼仪
注意进出次序，进入无人管理的电梯时，则应该先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。
陪伴客人或长辈到达电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢抵达厅门翻开时：若客人不止1人时，可先前进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯前进间有其余人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧，比如没有其余人员时可略做寒喧，有外人或其余同事在时，可商酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
抵达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导前进的方向。
情景四：会议接待
道具：文件夹、纸、笔、纸杯
人物：王总胡秘书丁总何秘书接待周小姐