文档介绍：O2O“最后一公里”难题的五种解法
自建物流中心的模式，是对于货品配送效率、货品个性化定制有极高要求的 O2O 所采用的，比如生鲜 O2O 和餐饮 O2O 类型。他们的做法是，投入大量物流中心成本，在根本上把送货时间降到最低，并且题就都解
决了。
阿姨帮和河狸家的重 O2O 模式，就是签约了很多阿姨和美甲师，给他们发工资，并且
经过专业和严格的培训后上岗， 在平台上提供上门的服务内容。 此外，阿姨帮还建立了阿姨
的数据库， 阿姨的年龄、 擅长技能以及接单状态、 评价等详细数据都提供给用户查看， 由用
户自己选择。通过用户评价系统和回访制度来保障、提升用户质量。
这样的优势是用户和服务群体都能获得需要的服务和稳定的经济来源，但对于 O2O 企
业来说，重度的资源带来的是成本的大幅度提升，特别是河狸家，雕爷任性的说还要烧掉 5
亿，显然并不是创业者应该具有的心态和可持续发展模式。
整合物流闲散资源提供快速服务适合类型：生鲜 O2O
典型代表：爱鲜蜂、家家送火锅
生鲜 O2O 的物流配送可以说是 O2O 企业中面临的最头疼的难题。 如果配送不及时， 用
户的退货率就会相当高， 满意度下降得非常快，生鲜食品的保鲜性很差，损失也会很大。另
外，一味强调物流的高标准，又会带来成本的提高，因此，物流效率和运输成本这个矛盾体
不能解决，生鲜 O2O 企业必死无疑。
前面说了家家送火锅配送定制化的火锅服务，自建物流解决了 95%的配送需求，但依
然有 5%左右的人在自己要求的时间内不能获得及时配送，这是生鲜 O2O 都面临的一大难
题。家家送火锅的解决方式是， 利用小区或者快递员下班或者是休息时间， 额外支付送货费，
快递或者是小区店主希望赚更多点钱， 家家送和用户都希望尽快将火锅送到目的地， 所以供
应商、物流和消费者三方面的需求都保证了。
爱鲜蜂的做法也类似， 保证在 1 小时内送到货， 就是发挥了闲散物流的资源， 将成本降
低。爱鲜蜂利用闲置资源（小卖部店主），组建最后一公里配送能力。爱鲜蜂的“鲜蜂侠”
（送货员） 基本是各住宅区及办公区周边的小卖部店主。 这个人群的特点是闲暇时间多， 同
时距离用户近。 后台将订单分发到距离用户最近的小卖部店主那里， 再由店主完成最后环节
的配送。按照目前的实际体验，理想状态下配送速度能达到 30 分钟以内。
和自建物流遇到的问题虽然不一样， 但这种利用闲散资源进行配送， 同样会遭遇成长的
烦恼。自建物流体系是阻碍 O2O 企业快速增长，而利用闲散资源是受限配送需求比较少，
如果订单量庞大，依然会遇到用户在想要的时间拿不到货品的情况出现。
线上替人排队线下提供服务适合类型：医疗 O2O
典型代表：丁香园医生、挂号网
医疗 O2O 过去一年收到巨头们集体的青睐，腾讯先后投入巨资入股丁香园和挂号网。
医疗 O2O 中有一类是解决患者看病和挂号困难的问题，传统的线上排队太令人发指了，此
外因为患者和医生信息的不对称， 导致很多病患没办法妥善的解决， 所以线上了解医生信息，然后按照自己的需求，挂号、约诊就成为了患者的刚需。