文档介绍：医院文化建设与管理创新刘先明******@2004年11月18日/(海量营销管理培训资料下载)一、医院文化的基本知识(一)医院文化在哪里?1、医院文化存在于医院发展过程中,医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中;2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效;3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院,其品牌的背后是“规范+创新+文化”;4、医院也是一种特殊的企业,企业在建设企业文化时的误区,在医院也有不同程度的表现:/(海量营销管理培训资料下载)(二)医院或企业文化建设时的常见误区1、以为CI就是企业文化,找广告公司的人员设计CI,CI中体现的理念活意识让员工感觉不到力量,企业如果从CI开始进行企业文化建设,其成效一般都是不理想的;2、以为文艺活动就是企业文化,文艺活动只是企业文化中的一个方面;3、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情;领导和员工如果觉得企业的企业文化工作不好,责任就是宣传、政工部门的事情;4、企业文化搞成运动,一阵风,一时热;5、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化;6、企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没有私毫关系,形成“两张皮”的现象;/(海量营销管理培训资料下载)(二)医院或企业文化建设时的常见误区7、企业文化建设是一件很需要技术性的工作,一些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化办公机构,但人员却缺乏专业技能训练;8、有的企业很重视企业文化工作,自己没有合适的人员来做,找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导,导致理论强、实效差,就像人拍“艺术照”一”样,经过化妆师化妆,看上去很好看,但缺不像自己了;9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统,缺发深读活穿透力,不能引起广大多数员工的共鸣;10、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性;11、企业文化建设中缺乏对细节的研究,建设过程中缺乏创造性;/(海量营销管理培训资料下载)(三)医院文化的基本概念、组成、特性和作用1、概念:医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说,它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境,以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。2、组成:医院文化的组成可形象地比喻为“煮熟的鸡蛋”。/(海量营销管理培训资料下载)医院文化理念行为文化医院环境医院形象/(海量营销管理培训资料下载)附:CIS的基本内容一、MI:1、企业宗旨(或愿景)2、企业使命3、企业精神4、质量方针5、企业作风6、经营理念7、管理理念8、人力资源理念9、质量理念10、客户关系理念11、有效创新理念12、理财或成本理念13、职能工作服务理念14、市场理念15、生存和竞争理念16、良性变化理念17、发展理念18、资源理念19、学习理念20、安全与健康理念21、成功理念22、其他有关企业发展与管理的格言23、企业之歌/(海量营销管理培训资料下载)附:CIS的基本内容二、BI:(一)企业内部识别系统,1、企业内部环境的营造:(一是物理环境:包括光线度、办公室布局、自然环境、营销装饰等;二是人文环境:主要内容有领导作风、精神风貌、合作氛围、竞争环境)2、员工管理行为:(企业内部管理中经常发生的、体现企业人本文化的管理行为,如考核沟通、员工关怀、辞退面谈、违规处理等管理行为)3、员工行为规范化:(职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和体态语言)4、企业内外的人力资源活动:/(海量营销管理培训资料下载)附:CIS的基本内容二、BI:(二)企业外部识别系统:1、客户业务关系:2、服务方式:3、公共关系:(主题活动,公益性社会活动、文化性活动,展示活动、与上级部门、同级单位、竞争单位的关系处理)4、促销活动:5、文化性活动:6、领导形象:7、广告发布:8、媒体宣传(新闻发布会、软文)/(海量营销管理培训资料下载)附:CIS的基本内容三、VI:1基本设计系统: 2应用系统: : : :/(海量营销管理培训资料下载)