文档介绍：关键绩效指标的概念
关键绩效指标是指衡量企业战略实施效果的关键指标，它是企业战略目标经过 层层分解产生的具有可操作性的指标体系。其目的是建立一种机制，将企业战略转 化为内部过程和活动，不断增强企业的核心竞争力，使企业能够得到持续的发展。 able)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据 或者信息是可以获得的；
A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低 的目标；
R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；
T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。
设计步骤
第一步、做好设计和应用KPI的基础准备工作
1确立明确的战略目标和战略规划设计合理有效的I体系需要以清晰的战略目标和 战略规划为基础。企业的企业级KPI、部门及岗位KPI都来源于企业的战略目标和战略规划的 分解。
通过各种方式取得各层级人员对考评系统的支持和理解设计和推广I需要高层管 理者的支持，绩效考评系统的设计者应采用简要概括的方式，通过正式渠道，向高层领导阐 述KPI考评系统的优势以及实施中可能遇到的障碍和问题，以获得企业高层领导的全面支持 和帮助，同时希望他们能身体力行地遵守和执行绩效考评的各种制度和程序；企业人力资源 部还应通过各种各样的方法，使基层员工意识到推行KPI的重要性和必要性，特别是对其今 后职业生涯的发展所具有的积极作用；此外，企业还应通过绩效培训与开发，端正中层主管 的认识，使每个中层主管都成为积极、有效的考评者。
改进组织结构，规范业务流程，提高企业的信息化管理水平设计I必须在战略目 标与组织结构之间找到平衡点如果组织结构设计不合理，很难将战略目标分解落实到岗位 并形成KPIo企业应围绕客户(外部客户和内部客户)需求进行设计，建立首尾相接、完整连 贯的整合性业务流程，并建立基于流程导向的组织结构。战略目标分解到流程，进一步转化 为部门目标和岗位目标。KPI的设计和应用需要及时高效的信息沟通，所以企业应提高自身 的信息化管理水平。完善的信息系统不仅可以保证信息的完整和准
第二步、构建企业级KPI
1． 确定关键成功领域
首先需要根据企业的战略，寻找使企业实现组织目标或保持市场竞争力所必 需的关键成功领域。确定企业的关键成功领域，必须明确三个方面的问题：一是 这个企业为什么会取得成功，成功依靠的是什么；二是在过去那些成功因素中， 哪些能够使企业在未来持续获得成功，哪些会成为企业成功的障碍；三是企业未 来追求的目标是什么，未来成功的关键因素是什么。在实践中，在企业会议上利 用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点寻 找并确定了该企业能够有效驱动战略目标的 关键成功领域：市场优先、优秀制造、技术支 持、客户服务、利润与增长和人力资源，如图 一所示。
2. 确定关键绩效要素
关键绩效要素提供了一种描述性的工作要求，是对关键成功领域进行的解析和
细化。主要解决以下几个问题：1）每个关键成功领域包含的内容是什么；2）如何
保证在该领域获得成功；3）达成该领域成功的关键措施和手段是什么；4）达成该
领域成功的标准是什么。上述制造企业的关键 成功要素如图二所示。
3. 确定关键绩效指标
对关键绩效要