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[乡镇卫生院管理方案]乡镇卫生院院长管理手册
乡镇卫生院管理与抢救工作。
6、严格执行劳动纪律。
各科组要如实填写考勤登记表，不准弄虚作假。
每月各组长要于当月最后一天将本组考勤情况上报院长办公室。
二、假期制度：
1、每位职工每月六天假期，不得积假。
2、科室成员休假前一天应向组长请假，经组长同意方可休假。
休假超过三天者应告知院长。
组长休假时，应在休假前一天向院长请假，组长休假期间组内事务由副组长负责。
3、请假未经批准或未请假擅自休假者，按旷工论处。
4、请假人员在休假期间应保持通讯通畅，如卫生院有特殊重大任务，应在接到通知后赶回卫生院参加工作。
5、院内工作人员一般不得请长假，遇有特殊情况，在不影响卫生院工作开展的情况下，方准予请长假。
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6、职工休假时如有在院外发挥业务专长，引起不良后果或造成医疗事故，一切后果自负。
三、收费制度：
1、杜绝乱收费现象，所有收费均按收费标准及院方规定收取，不得擅自提高或降低收费。
2、所有收费均应交收费处，杜绝科室、个人自行收费和故意不收费行为。
3、本院在职职工需要在本院诊治的，免收检查费、住院费、治疗费，药费和材料费按实收取。
4、职工的直系亲属在本院诊治，可有如下优惠：辅助检查及住院治疗费按 30%收取，药费和材料费按实收取。
非直系亲属一律按收费标准收取。
5、各项收费优惠措施的执行须经院长审核同意。
四、服务制度：准时上班，坚守岗位，方便群众看病和办事。
改善服务态度，提高服务质量，提高办事效率。
1、实行首问负责制，即群众来院看病或办事时，询问院内人员时，被询问者应清楚告知情况，并帮忙找到有关人员。
2、每位职工应按组内安排，做好份内工作。
如遇工作较忙，组内其他人员无条件协助，不得推委。
3、群众办事时，如手续完备，应予办理，不得拖延。
4、病人呼叫时，反应迅速，问清情况后，及时进行处理。
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5、详细诊疗病人，合理用药，规范操作，对病人认真负责，杜绝差错事故，确保医疗安全。
6、医务人员应多与病家沟通，使病家及时了解病情和医学处理情况。
与病家沟通时力求不亢不卑，柔声细气，耐心解释。
不得无故顶撞指责病家，不得与病家争吵。
五、奖罚制度：
1、上班时间不在岗位，造成群众看病办事不方便，每次扣 10 元; 2、辅助科室、药房值班人员不到位每次扣 30 元; 3、医生、护士、妇产科、收费处人员离岗每次扣 30 元; 4、有旷工行为者，每次扣 50 元，旷工累计超过三次者予停岗处理; 5、科室收现金者，每次扣当事人 100 元，所收金额交公。
累计三次以上，予停岗处理，并报告卫生局;收费处多收费和科室故意不收费者按收现金处理; 6、自行提高或降低收费标准者，处当事人双倍罚款; 7、群众办事看病时，相关人员有故意刁难拖延推委行为，每次扣 30 元; 8、与病人或家属争吵，或被投诉服务态度差，每次扣 50 元，向院方做书面检查，并向病家说明情况; 9、违反诊疗原则，以致出现不良后果，停发当月劳务费;引起纠纷者，停发当月的所有工资福利; 造成医院损失者，当事人按一定比例分担; 10、出现差错现象，每次扣 50 元，造成损失按实赔偿。
六、财务管理制度：
1. 认真贯彻执行国家的财经方针、政策，加强财务监督，严格财经纪律，建立健全财务岗位责任制，财会人员要以身作则，奉公守法。
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2. 根据，正确编制年度和季度的财务计划，办理会计业务，按照规定上报会计月报、季报和年报表。
加强经济管理，做好经济核算管理工作。
会计人员要及时清理债务和债权，防止拖欠，避免呆账。
3. 医院对外所有开支均应取得合法的原始凭证(如发票、账单、收据等)。