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海底捞服务分析报告-曾旭威.pptx

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海底捞服务分析报告-曾旭威.pptx

上传人:junjun2875 2017/7/7 文件大小:1.74 MB

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相关文档

文档介绍

文档介绍:商业银行服务转型
商业银行服务存在的问题
服务态度不端正,主动服务意识差
银行没有以客户为中心的服务意识
服务质量参差不齐,没有特色服务
排长队
服务态度不端正,主动服务意识差
蜗牛
爱理不理

满意
没有以客户为中心的服务意识
居高临下
自我中心
秩序混乱
。。。
如何满意
优势
标准全面
人性化,足够贴心
与管理对接顺畅
主动服务意识强
对比海底捞
何为标准规范
擦鞋服务
美甲服务
儿童乐园
何为人性化
何为对接顺畅