文档介绍：ISO/TS 16949:2002 过程方法
过程方法
ISO 9000::任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。
活动
输入
输出
管理
资源
过程方法
过程方法取代了ISO 9001:1994的20个要素,体现在ISO 9004:2000(质量管理体系--业绩改进指南)及ISO 9001:2000(质量管理体系--要求)的新结构中。
ISO 9001:1994
ISO 9004:2000
ISO 9004:1994
ISO 9001:2000
过程方法
过程方法
过程方法:将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法,运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。
过程1
过程2
过程方法
顾
客
要求
管理职责
资源管理
测量分析
和改善
产品实现
满意
顾
客
质量管理体系
的持续改进
产品
增值
过程方法
用过程方法的审核是从 QS-9000:1998 转换到 ISO/TS 16949:2002的关键!
汽车行业体现增值、体现顾客导向。
按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。
过程方法的观点
有三种类型的过程
顾客导向过程
Customer Oriented Processes (COPs)
管理导向过程
Management Oriented Processes (MOPs)
支持过程
Support Processes (SPs)
了解过程方法
过程1
过程2
输出/入
输入
输出
ACTION
PLAN
CHECK
DO
QMS
ACTION
PLAN
CHECK
DO
ACTION
PLAN
CHECK
DO
如何确定组织的COP
Customers
Customers
顾客
管理职责
测量分析改进
资源管理
需求
满意
产品
产品实现
输入
输出
Continual improvement of the quality
management system
质量管理体系持续改进
关键Key
增值行动Value-adding activities
信息流动Information flow
组织
输出
输入
这是一个过程
一个组织的界面/外部环境的输入 input (I)
注意怎样对过程模式的精确应用。
application of the process model
.
检查输入
靠着输出
一个组织的界面/外部环境的输出 output (O)
Notice how this is a literal
顾客
如何确定组织的COP
输出
输入
顾客
导向
过程
4
3
2
1
组织
支持过程
D
C
B
A
输出
输入
支持
过程
支持过程
的子过程